DIRECTV er en stor telekommunikations- og medievirksomhed, der betjener tv-seere i USA gennem satellit-tv og internetbaserede streamingtjenester. Udbuddet omfatter kanalpakker, premiumkanaler, sportsprogrammer, film og regionalt sportsindhold med muligheder for kunder, der foretrækker satellitdistribution eller streaming via en eksisterende internetforbindelse. DIRECTV betjener også erhvervskunder ud over private husstande, hvilket gør virksomheden relevant inden for tv-distribution, digitale medier, telekommunikation og kundecentrerede servicefunktioner.
Kundeservicemedarbejder på afstand – DIRECTV
Yd kundesupport på afstand for DIRECTV ved at løse serviceproblemer, anbefale produkter, behandle køb og hjælpe med at fastholde abonnenter. Rollen kombinerer teknisk fejlfinding, salgsorienteret service og opbygning af kunderelationer.
Beskrivelse
- Besvar kundeopkald og spørgsmål om DIRECTV-produkter og -tjenester
- Eskaler eller rapporter tilbagevendende problemområder
- Brug kundeservicesystemer og relaterede værktøjer til at yde assistance
- Anbefal produkter og tjenester baseret på kundernes behov og salgskompetencer
- Behandl køb af produkter og tjenester gennem driftsrelaterede systemer
- Diagnosticer og løs kundernes tekniske problemer
- Opbyg relationer, der understøtter løbende kundefastholdelse
- Håndter komplekse henvendelser og skab samtidig positive kundeoplevelser
- Brug salgsmetoden Good-Better-Best i kundeinteraktioner
- Repræsenter DIRECTV-brandet i enhver kundeinteraktion
Krav
- Seks måneder til et års erfaring med kundeservice eller salg
- Kendskab til Windows-computere
- Regelmæssigt og pålideligt fremmøde
- Pålidelig, sikker og dedikeret højhastighedsinternetforbindelse
- En uforstyrret arbejdsplads med skrivebord, stol, stikkontakt med jord og direkte LAN-forbindelse
- Mulighed for at arbejde kontinuerligt i de tildelte arbejdstider og vagter
- Villighed til at følge organisationens sikkerhedsstandarder og processer, herunder oplæring, revisioner og performance management
- Mulighed for at hjælpe kunder i arbejdstiden, herunder på enkelte helligdage og med lejlighedsvis overarbejde
- Evne til at sidde eller stå i længere perioder, herunder 8 til 10 timer
- Stærke evner inden for lytning, mundtlig og skriftlig kommunikation, interpersonelle relationer, problemløsning og kundeservice eller salg
Fordele
- Bonus, hvis relevant
- Fordelspakke
- Mulighed for at arbejde hjemmefra
- Computer, skærm, mobilenhed og andet udstyr stilles til rådighed
- Arbejdsgiverens udstyr understøtter den nødvendige internetforbindelse og etablerede arbejdsplads