DIRECTV ist ein großes Telekommunikations- und Medienunternehmen, das Fernsehzuschauer in den Vereinigten Staaten über Satellitenfernsehen und internetbasierte Streaming-Dienste versorgt. Das Angebot umfasst Senderpakete, Premium-Netzwerke, Sportprogramme, Filme und regionale Sportinhalte – mit Optionen für Kundinnen und Kunden, die Satellitenübertragung oder Streaming über eine bestehende Internetverbindung bevorzugen. DIRECTV betreut neben privaten Haushalten auch Geschäftskunden und ist damit in den Bereichen Fernsehverbreitung, digitale Medien, Telekommunikation und kundenorientierte Serviceabläufe tätig.
Remote-Kundenservice-Mitarbeiter – DIRECTV
Bieten Sie remote Kundensupport für DIRECTV, indem Sie Serviceprobleme lösen, Produkte empfehlen, Käufe bearbeiten und zur Kundenbindung beitragen. Die Position verbindet technische Fehlerbehebung, serviceorientierten Verkauf und den Aufbau von Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Kundenanrufe und Fragen zu DIRECTV-Produkten und -Dienstleistungen beantworten
- Wiederkehrende Problembereiche eskalieren oder melden
- Kundenservicesysteme und zugehörige Tools zur Unterstützung nutzen
- Produkte und Dienstleistungen auf Grundlage des Kundenbedarfs und der Verkaufserfahrung empfehlen
- Produkt- und Dienstleistungskäufe über betriebliche Systeme bearbeiten
- Technische Kundenprobleme diagnostizieren und lösen
- Beziehungen aufbauen, die eine langfristige Kundenbindung unterstützen
- Komplexe Anliegen bearbeiten und dabei positive Kundenerlebnisse schaffen
- Den Good-Better-Best-Verkaufsansatz in Kundengesprächen anwenden
- Die Marke DIRECTV bei jeder Kundeninteraktion vertreten
Anforderungen
- Sechs Monate bis ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb
- Vertrautheit mit Windows-Computern
- Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit
- Zuverlässiger, sicherer und dedizierter Hochgeschwindigkeitsinternetdienst
- Ein ablenkungsfreier Arbeitsplatz mit Schreibtisch, Stuhl, dreipoliger Steckdose und direkter LAN-Verbindung
- Bereitschaft, während der zugewiesenen Arbeitszeiten und Schichten durchgehend zu arbeiten
- Bereitschaft, organisatorische Sicherheitsstandards und -prozesse einschließlich Schulungen, Audits und Leistungsmanagement einzuhalten
- Verfügbarkeit zur Betreuung von Kunden während der Arbeitszeit, einschließlich einiger Feiertage und gelegentlicher Überstunden
- Fähigkeit, über längere Zeiträume, einschließlich 8 bis 10 Stunden, zu sitzen oder zu stehen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören, in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation, im zwischenmenschlichen Umgang, bei der Problemlösung sowie im Kundenservice oder Vertrieb
Zusatzleistungen
- Bonus, falls zutreffend
- Leistungspaket
- Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause
- Computer, Monitor, Mobilgerät und weitere Ausrüstung werden bereitgestellt
- Die vom Arbeitgeber bereitgestellte Ausrüstung unterstützt den erforderlichen Internetdienst und den eingerichteten Arbeitsplatz