DIRECTV on suuri televiestintä- ja mediayhtiö, joka palvelee televisioyleisöjä Yhdysvalloissa satelliittitelevision ja internetpohjaisten suoratoistopalvelujen avulla. Sen tarjontaan kuuluu kanavapaketteja, premium-verkoja, urheiluohjelmistoa, elokuvia ja alueellista urheilusisältöä. Asiakkaat voivat valita satelliittijakelun tai suoratoiston olemassa olevan internetyhteyden kautta. DIRECTV palvelee kotitalouksien lisäksi yritysasiakkaita, joten sen toiminta liittyy televisiojakeluun, digitaaliseen mediaan, televiestintään ja asiakaslähtöisiin palveluihin.
Etätyön asiakaspalveluedustaja – DIRECTV
Tarjoat etäasiakaspalvelua DIRECTV:n asiakkaille ratkaisemalla palveluongelmia, suosittelemalla tuotteita, käsittelemällä ostoja ja auttamalla tilaajien säilyttämisessä. Tehtävässä yhdistyvät tekninen vianmääritys, myyntihenkinen palvelu ja asiakassuhteiden rakentaminen.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden puheluihin ja kysymyksiin DIRECTV:n tuotteista ja palveluista
- Vie toistuvat ongelma-alueet eteenpäin tai raportoi niistä
- Käytä asiakaspalvelujärjestelmiä ja niihin liittyviä työkaluja avun tarjoamiseen
- Suosittele tuotteita ja palveluita asiakkaan tarpeiden ja myyntiosaamisen perusteella
- Käsittele tuotteiden ja palveluiden ostoja operatiivisten järjestelmien kautta
- Tunnista ja ratkaise asiakkaiden teknisiä ongelmia
- Rakenna asiakassuhteita, jotka tukevat pitkäaikaista asiakaspysyvyyttä
- Käsittele monimutkaisia huolenaiheita ja luo samalla myönteisiä asiakaskokemuksia
- Hyödynnä Good-Better-Best-myyntitapaa asiakaskohtaamisissa
- Edusta DIRECTV-brändiä jokaisessa asiakaskohtaamisessa
Vaatimukset
- Kuuden kuukauden–yhden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai myynnistä
- Windows-tietokoneiden tuntemus
- Säännöllinen ja luotettava läsnäolo työssä
- Luotettava, suojattu ja työhön varattu nopea internetyhteys
- Häiriötön työtila, jossa on työpöytä, tuoli, kolmipiikkinen pistorasia ja suora LAN-yhteys
- Valmius työskennellä jatkuvasti määrättyjen työaikojen ja vuorojen aikana
- Halukkuus noudattaa organisaation tietoturvastandardeja ja prosesseja, mukaan lukien koulutus, auditoinnit ja suorituksen hallinta
- Valmius palvella asiakkaita työaikana, mukaan lukien jotkin pyhäpäivät ja satunnaiset ylityöt
- Kyky istua tai seistä pitkiä aikoja, mukaan lukien 8–10 tuntia
- Erinomaiset kuuntelu-, suullisen ja kirjallisen viestinnän, vuorovaikutus-, ongelmanratkaisu- ja asiakaspalvelu- tai myyntitaidot
Edut
- Bonus tarvittaessa
- Etuuspaketti
- Etätyöjärjestely
- Tietokone, näyttö, mobiililaite ja muut laitteet tarjotaan
- Työnantajan tarjoamat laitteet tukevat vaadittua internetyhteyttä ja määritettyä työtilaa