DIRECTV ni kampuni kubwa ya mawasiliano na vyombo vya habari inayohudumia watazamaji wa televisheni nchini Marekani kupitia televisheni ya satelaiti na huduma za utiririshaji zinazotumia intaneti. Huduma zake zinajumuisha vifurushi vya vituo, mitandao ya kulipia, vipindi vya michezo, filamu na maudhui ya michezo ya kikanda, pamoja na chaguo kwa wateja wanaopendelea usambazaji kupitia satelaiti au utiririshaji kwa kutumia muunganisho wao wa intaneti uliopo. DIRECTV pia huhudumia wateja wa biashara pamoja na kaya, hivyo shughuli zake zinahusiana na usambazaji wa televisheni, media ya kidijitali, mawasiliano ya simu na huduma zinazomlenga mteja.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Kazi ya Mbali - DIRECTV
Toa msaada wa wateja wa mbali kwa DIRECTV kwa kutatua matatizo ya huduma, kupendekeza bidhaa, kushughulikia ununuzi, na kusaidia kuhifadhi wanachama. Jukumu hili linachanganya utatuzi wa matatizo ya kiufundi, huduma inayolenga mauzo, na kujenga uhusiano na wateja.
Maelezo
- Jibu simu na maswali ya wateja kuhusu bidhaa na huduma za DIRECTV
- Pandisha au ripoti maeneo yenye matatizo yanayojirudia
- Tumia mifumo ya huduma kwa wateja na zana zinazohusiana kutoa msaada
- Pendekeza bidhaa na huduma kulingana na mahitaji ya wateja na ujuzi wa mauzo
- Shughulikia ununuzi wa bidhaa na huduma kupitia mifumo ya uendeshaji
- Tambua na utatue matatizo ya kiufundi ya wateja
- Jenga mahusiano yanayosaidia kuendeleza uhifadhi wa wateja
- Shughulikia masuala magumu huku ukitengeneza uzoefu mzuri kwa wateja
- Tumia mbinu ya mauzo ya Good-Better-Best katika mawasiliano na wateja
- Wakilisha chapa ya DIRECTV katika kila mawasiliano na mteja
Mahitaji
- Uzoefu wa miezi sita hadi mwaka mmoja katika huduma kwa wateja au mauzo
- Uzoefu wa kutumia kompyuta za Windows
- Mahudhurio ya kawaida na ya kuaminika
- Huduma ya intaneti ya kasi ya juu iliyoaminika, salama, na maalum
- Eneo la kazi lisilo na usumbufu lenye dawati, kiti, soketi ya pini tatu, na muunganisho wa moja kwa moja wa LAN
- Uwezo wa kufanya kazi mfululizo wakati wa ratiba na zamu ulizopewa
- Utayari wa kufuata viwango na taratibu za usalama za shirika, ikiwemo mafunzo, ukaguzi, na usimamizi wa utendaji
- Uwezo wa kuwasaidia wateja wakati wa saa za kazi, ikiwemo baadhi ya likizo na muda wa ziada wa mara kwa mara
- Uwezo wa kukaa au kusimama kwa muda mrefu, ikiwemo saa 8 hadi 10
- Ujuzi mzuri wa kusikiliza, mawasiliano ya mdomo na maandishi, mahusiano ya kijamii, utatuzi wa matatizo, na huduma kwa wateja au mauzo
Manufaa
- Bonasi, inapohitajika
- Kifurushi cha mafao
- Mpangilio wa kufanya kazi nyumbani
- Kompyuta, kifuatilizi, kifaa cha mkononi, na vifaa vingine vinatolewa
- Vifaa vinavyotolewa na mwajiri vinaunga mkono huduma ya intaneti inayohitajika na eneo la kazi lililoandaliwa