DIRECTV ir liels telekomunikāciju un mediju uzņēmums, kas Amerikas Savienoto Valstu televīzijas auditorijai nodrošina satelīttelevīzijas un internetā balstītus straumēšanas pakalpojumus. Uzņēmuma piedāvājumā ietilpst kanālu paketes, maksas tīkli, sporta pārraides, filmas un reģionālais sporta saturs. Klienti var izvēlēties satelīta pārraidi vai straumēšanu, izmantojot esošu interneta savienojumu. DIRECTV apkalpo arī biznesa klientus līdzās privātajām mājsaimniecībām, tāpēc uzņēmuma darbība saistīta ar televīzijas izplatīšanu, digitālajiem medijiem, telekomunikācijām un uz klientiem vērstiem pakalpojumiem.
Attālinātais klientu apkalpošanas pārstāvis – DIRECTV
Jūs attālināti apkalposit DIRECTV klientus, risinot pakalpojumu problēmas, iesakot produktus, apstrādājot pirkumus un palīdzot noturēt abonentus. Šis amats apvieno tehnisko problēmu novēršanu, uz pārdošanu vērstu apkalpošanu un klientu attiecību veidošanu.
Apraksts
- Atbildiet uz klientu zvaniem un jautājumiem par DIRECTV produktiem un pakalpojumiem
- Nododiet tālāk vai ziņojiet par atkārtotām problēmu jomām
- Izmantojiet klientu apkalpošanas sistēmas un saistītos rīkus, lai sniegtu palīdzību
- Iesakiet produktus un pakalpojumus, pamatojoties uz klientu vajadzībām un pārdošanas zināšanām
- Apstrādājiet produktu un pakalpojumu pirkumus, izmantojot operatīvās sistēmas
- Diagnosticējiet un novērsiet klientu tehniskās problēmas
- Veidojiet attiecības, kas veicina ilgtermiņa klientu noturēšanu
- Risiniet sarežģītus jautājumus, vienlaikus veidojot pozitīvu klientu pieredzi
- Saziņā ar klientiem izmantojiet Good-Better-Best pārdošanas pieeju
- Katrā saskarsmē ar klientu pārstāviet DIRECTV zīmolu
Prasības
- Sešu mēnešu līdz viena gada pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Windows datoru pārzināšana
- Regulāra un uzticama ierašanās darbā
- Uzticams, drošs un darbam paredzēts ātrgaitas interneta savienojums
- No traucēkļiem brīva darba vieta ar galdu, krēslu, trīszaru kontaktligzdu un tiešu LAN savienojumu
- Iespēja nepārtraukti strādāt noteiktajā darba laikā un maiņās
- Gatavība ievērot organizācijas drošības standartus un procesus, tostarp apmācības, auditus un darba rezultātu pārvaldību
- Iespēja apkalpot klientus darba laikā, tostarp dažās svētku dienās un reizēm strādāt virsstundas
- Spēja ilgstoši sēdēt vai stāvēt, tostarp 8–10 stundas
- Spēcīgas klausīšanās, mutiskās un rakstiskās saziņas, saskarsmes, problēmu risināšanas un klientu apkalpošanas vai pārdošanas prasmes
Priekšrocības
- Bonuss, ja piemērojams
- Pabalstu pakete
- Darbs no mājām
- Tiek nodrošināts dators, monitors, mobilā ierīce un cits aprīkojums
- Darba devēja nodrošinātais aprīkojums atbalsta nepieciešamo interneta savienojumu un iekārtoto darba vietu