DIRECTV je velika telekomunikacijska i medijska tvrtka koja televizijskoj publici u Sjedinjenim Američkim Državama pruža usluge putem satelitske televizije i internetskog streaminga. Njezina ponuda obuhvaća pakete kanala, premium mreže, sportske programe, filmove i regionalni sportski sadržaj, uz mogućnosti namijenjene korisnicima koji preferiraju satelitski prijenos ili streaming putem postojeće internetske veze. DIRECTV posluje i s poslovnim korisnicima, uz kućanstva, pa je njezin rad povezan s distribucijom televizijskog sadržaja, digitalnim medijima, telekomunikacijama i korisnički usmjerenim uslužnim operacijama.
Udaljeni predstavnik korisničke podrške – DIRECTV
Pružajte korisničku podršku na daljinu za DIRECTV rješavanjem problema s uslugama, preporučivanjem proizvoda, obradom kupnji i pomaganjem u zadržavanju pretplatnika. Uloga objedinjuje tehničko otklanjanje poteškoća, uslugu usmjerenu na prodaju i izgradnju odnosa s korisnicima.
Opis
- Odgovarati na pozive korisnika i pitanja o proizvodima i uslugama DIRECTV-a
- Eskalirati ili prijavljivati područja s ponavljajućim problemima
- Koristiti sustave korisničke podrške i povezane alate za pružanje pomoći
- Preporučivati proizvode i usluge na temelju potreba korisnika i prodajnog iskustva
- Obrađivati kupnje proizvoda i usluga putem operativnih sustava
- Dijagnosticirati i rješavati tehničke probleme korisnika
- Graditi odnose koji podržavaju dugoročno zadržavanje korisnika
- Rješavati složene upite uz stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
- Primjenjivati prodajni pristup Good-Better-Best u interakcijama s korisnicima
- Predstavljati brend DIRECTV u svakoj interakciji s korisnikom
Zahtjevi
- Šest mjeseci do godinu dana iskustva u korisničkoj podršci ili prodaji
- Poznavanje računala sa sustavom Windows
- Redovita i pouzdana prisutnost na radu
- Pouzdana, sigurna i namjenska brza internetska usluga
- Radni prostor bez ometanja sa stolom, stolicom, utičnicom s tri kontakta i izravnom LAN vezom
- Mogućnost neprekidnog rada tijekom dodijeljenih rasporeda i smjena
- Spremnost na pridržavanje organizacijskih sigurnosnih standarda i postupaka, uključujući obuku, revizije i upravljanje učinkom
- Mogućnost pružanja podrške korisnicima tijekom radnog vremena, uključujući neke blagdane i povremeni prekovremeni rad
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja ili stajanja, uključujući 8 do 10 sati
- Izvrsne vještine slušanja, usmene i pisane komunikacije, međuljudskih odnosa, rješavanja problema te korisničke podrške ili prodaje
Pogodnosti
- Bonus, ako je primjenjivo
- Paket pogodnosti
- Rad od kuće
- Računalo, monitor, mobilni uređaj i druga oprema su osigurani
- Oprema koju osigurava poslodavac podržava potrebnu internetsku uslugu i uspostavljeni radni prostor