Ang DIRECTV ay isang malaking kumpanya sa telekomunikasyon at media na naglilingkod sa mga manonood ng telebisyon sa Estados Unidos sa pamamagitan ng satellite TV at mga serbisyong streaming na nakabatay sa internet. Kabilang sa mga alok nito ang mga package ng channel, premium network, programang pampalakasan, mga pelikula, at panrehiyong content sa sports, na may mga opsyon para sa mga customer na mas gusto ang satellite delivery o streaming gamit ang umiiral nilang koneksyon sa internet. Naghahatid din ang DIRECTV ng mga serbisyo sa mga customer na negosyo bukod sa mga kabahayan, kaya nauugnay ang gawain nito sa pamamahagi ng telebisyon, digital media, telekomunikasyon, at mga serbisyong nakatuon sa customer.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Malayuan - DIRECTV
Nagbibigay ng malayuang suporta sa customer para sa DIRECTV sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu sa serbisyo, pagrerekomenda ng mga produkto, pagproseso ng mga pagbili, at pagtulong na mapanatili ang mga subscriber. Pinagsasama ng tungkulin ang teknikal na pag-troubleshoot, serbisyong nakatuon sa benta, at pagbuo ng ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga tawag at tanong ng customer tungkol sa mga produkto at serbisyo ng DIRECTV
- I-escalate o iulat ang mga paulit-ulit na problema
- Gamitin ang mga sistema ng serbisyo sa customer at kaugnay na tool upang magbigay ng tulong
- Magrekomenda ng mga produkto at serbisyo batay sa pangangailangan ng customer at kaalaman sa benta
- Magproseso ng mga pagbili ng produkto at serbisyo sa pamamagitan ng mga operational system
- Tukuyin at lutasin ang mga teknikal na isyu ng customer
- Bumuo ng mga ugnayang sumusuporta sa patuloy na pagpapanatili ng mga customer
- Hawakan ang mga kumplikadong alalahanin habang lumilikha ng positibong karanasan para sa customer
- Gamitin ang Good-Better-Best na paraan ng pagbebenta sa mga pakikipag-ugnayan sa customer
- Katawanin ang tatak ng DIRECTV sa bawat pakikipag-ugnayan sa customer
Mga Kinakailangan
- Anim na buwan hanggang isang taong karanasan sa serbisyo sa customer o benta
- Pamilyar sa mga Windows computer
- Regular at maaasahang pagpasok sa trabaho
- Maaasahan, ligtas, at nakalaan para sa iyo na high-speed internet service
- Walang abalang workspace na may mesa, upuan, three-prong outlet, at direktang LAN connection
- Handang magtrabaho nang tuloy-tuloy ayon sa nakatalagang iskedyul at shift
- Handang sumunod sa mga pamantayan at proseso sa seguridad ng organisasyon, kabilang ang pagsasanay, audit, at pamamahala sa performance
- Handang tumulong sa mga customer habang oras ng trabaho, kabilang ang ilang holiday at paminsan-minsang overtime
- Kayang umupo o tumayo nang matagal, kabilang ang 8 hanggang 10 oras
- Mahusay na kasanayan sa pakikinig, pasalita at pasulat na komunikasyon, pakikipagkapwa, paglutas ng problema, at serbisyo sa customer o benta
Mga Benepisyo
- Bonus, kung naaangkop
- Package ng mga benepisyo
- Work-from-home na setup
- Computer, monitor, mobile device, at iba pang kagamitan na ibinibigay
- Ang kagamitang ibinibigay ng employer ay sumusuporta sa kinakailangang internet service at itinatag na workspace