DIRECTV je veľká telekomunikačná a mediálna spoločnosť, ktorá prostredníctvom satelitnej televízie a internetových streamovacích služieb oslovuje televíznych divákov v Spojených štátoch. Jej ponuka zahŕňa balíky televíznych kanálov, prémiové siete, športové programy, filmy a regionálny športový obsah, pričom zákazníci si môžu vybrať satelitný prenos alebo streamovanie cez existujúce internetové pripojenie. DIRECTV poskytuje služby aj firemným zákazníkom popri domácnostiach, takže jej činnosť súvisí s distribúciou televízneho obsahu, digitálnymi médiami, telekomunikáciami a zákaznícky orientovanými servisnými operáciami.
Vzdialený pracovník zákazníckej podpory – DIRECTV
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu pre DIRECTV riešením problémov so službami, odporúčaním produktov, spracovaním nákupov a pomocou pri udržaní predplatiteľov. Táto pozícia spája technické riešenie problémov, služby zamerané na predaj a budovanie vzťahov so zákazníkmi.
Popis
- Odpovedať na hovory zákazníkov a otázky týkajúce sa produktov a služieb DIRECTV
- Eskalovať alebo nahlasovať opakujúce sa problémové oblasti
- Používať systémy zákazníckej podpory a súvisiace nástroje na poskytovanie pomoci
- Odporúčať produkty a služby na základe potrieb zákazníkov a obchodných znalostí
- Spracúvať nákupy produktov a služieb prostredníctvom prevádzkových systémov
- Diagnostikovať a riešiť technické problémy zákazníkov
- Budovať vzťahy, ktoré podporujú dlhodobé udržanie zákazníkov
- Riešiť zložité podnety a zároveň vytvárať pozitívne zákaznícke skúsenosti
- Používať predajný prístup Good-Better-Best pri interakciách so zákazníkmi
- Zastupovať značku DIRECTV pri každej interakcii so zákazníkom
Požiadavky
- Šesť mesiacov až jeden rok skúseností v zákazníckej podpore alebo predaji
- Znalosť počítačov so systémom Windows
- Pravidelná a spoľahlivá dochádzka
- Spoľahlivé, bezpečné a vyhradené vysokorýchlostné internetové pripojenie
- Pracovný priestor bez rušivých vplyvov s pracovným stolom, stoličkou, trojpólovou zásuvkou a priamym pripojením LAN
- Možnosť nepretržite pracovať počas pridelených pracovných harmonogramov a zmien
- Ochota dodržiavať organizačné bezpečnostné štandardy a postupy vrátane školení, auditov a riadenia výkonu
- Možnosť podporovať zákazníkov počas pracovného času vrátane niektorých sviatkov a príležitostnej práce nadčas
- Schopnosť sedieť alebo stáť dlhší čas vrátane 8 až 10 hodín
- Vynikajúce schopnosti počúvania, ústnej a písomnej komunikácie, medziľudských vzťahov, riešenia problémov a zákazníckej podpory alebo predaja
Benefity
- Bonus, ak sa uplatňuje
- Balík benefitov
- Práca z domu
- Počítač, monitor, mobilné zariadenie a ďalšie vybavenie sú k dispozícii
- Vybavenie poskytnuté zamestnávateľom podporuje požadované internetové pripojenie a zavedený pracovný priestor