DIRECTV er et stort telekommunikasjons- og medieselskap som betjener TV-seere i USA gjennom satellitt-TV og internettbaserte strømmetjenester. Tilbudet omfatter kanalpakker, premiumkanaler, sportsprogrammer, filmer og regionalt sportsinnhold, med alternativer for kunder som foretrekker satellittlevering eller strømming via en eksisterende internettforbindelse. DIRECTV betjener også bedriftskunder i tillegg til private husholdninger, noe som gjør virksomheten relevant for TV-distribusjon, digitale medier, telekommunikasjon og kundesentrerte servicefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på avstand – DIRECTV
Lever kundestøtte på avstand for DIRECTV ved å løse serviceproblemer, anbefale produkter, behandle kjøp og bidra til å beholde abonnenter. Rollen kombinerer teknisk feilsøking, salgsorientert service og relasjonsbygging med kunder.
Beskrivelse
- Besvare kundehenvendelser og spørsmål om DIRECTV-produkter og -tjenester
- Eskalere eller rapportere tilbakevendende problemområder
- Bruke kundeservicesystemer og relaterte verktøy for å yte bistand
- Anbefale produkter og tjenester basert på kundenes behov og salgskompetanse
- Behandle kjøp av produkter og tjenester gjennom driftssystemer
- Diagnostisere og løse kundenes tekniske problemer
- Bygge relasjoner som støtter kontinuerlig kundefastholdelse
- Håndtere komplekse henvendelser og samtidig skape positive kundeopplevelser
- Bruke salgsmetoden Good-Better-Best i kundeinteraksjoner
- Representere DIRECTV-merket i hver kundeinteraksjon
Krav
- Seks måneder til ett års erfaring med kundeservice eller salg
- Kjennskap til Windows-datamaskiner
- Regelmessig og pålitelig oppmøte
- Pålitelig, sikker og dedikert høyhastighetsinternettforbindelse
- En arbeidsplass uten forstyrrelser, med skrivebord, stol, jordet stikkontakt og direkte LAN-tilkobling
- Mulighet til å arbeide kontinuerlig i tildelte arbeidstider og skift
- Villighet til å følge organisasjonens sikkerhetsstandarder og prosesser, inkludert opplæring, revisjoner og resultatoppfølging
- Mulighet til å støtte kunder i arbeidstiden, inkludert enkelte helligdager og sporadisk overtid
- Evne til å sitte eller stå over lengre perioder, inkludert 8 til 10 timer
- Gode ferdigheter innen lytting, muntlig og skriftlig kommunikasjon, mellommenneskelig samspill, problemløsning og kundeservice eller salg
Fordeler
- Bonus, hvis aktuelt
- Goder og fordeler
- Mulighet for å jobbe hjemmefra
- Datamaskin, skjerm, mobilenhet og annet utstyr leveres
- Utstyr fra arbeidsgiveren støtter den nødvendige internettforbindelsen og den etablerte arbeidsplassen