DIRECTV е голяма телекомуникационна и медийна компания, която обслужва телевизионната аудитория в Съединените щати чрез сателитна телевизия и интернет базирани стрийминг услуги. Предлаганите услуги включват пакети от канали, премиум мрежи, спортни програми, филми и регионално спортно съдържание, като клиентите могат да избират между сателитно разпространение и стрийминг чрез съществуваща интернет връзка. DIRECTV обслужва както бизнес клиенти, така и домакинства, което прави дейността ѝ свързана с разпространението на телевизионно съдържание, цифровите медии, телекомуникациите и ориентираните към клиентите услуги.
Дистанционен представител за обслужване на клиенти – DIRECTV
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиентите на DIRECTV, като решавате проблеми с услугите, препоръчвате продукти, обработвате покупки и помагате за задържането на абонати. Ролята съчетава техническо отстраняване на неизправности, обслужване с фокус върху продажбите и изграждане на взаимоотношения с клиентите.
Описание
- Отговаряте на обаждания и въпроси на клиенти относно продуктите и услугите на DIRECTV
- Ескалирате или докладвате повтарящи се проблемни области
- Използвате системи за обслужване на клиенти и свързани инструменти за предоставяне на помощ
- Препоръчвате продукти и услуги според нуждите на клиентите и търговския си опит
- Обработвате покупки на продукти и услуги чрез оперативни системи
- Диагностицирате и разрешавате технически проблеми на клиентите
- Изграждате взаимоотношения, които подпомагат дългосрочното задържане на клиентите
- Разглеждате сложни казуси, като създавате положително клиентско преживяване
- Използвате подхода за продажби Good-Better-Best при взаимодействията с клиентите
- Представяте марката DIRECTV при всяко взаимодействие с клиент
Изисквания
- Шест месеца до една година опит в обслужването на клиенти или продажбите
- Познаване на компютри с Windows
- Редовно и надеждно присъствие на работа
- Надеждна, сигурна и предназначена високоскоростна интернет услуга
- Работно пространство без разсейващи фактори с бюро, стол, контакт с три извода и директна LAN връзка
- Възможност за непрекъсната работа по време на определените графици и смени
- Готовност за спазване на организационните стандарти и процеси за сигурност, включително обучения, одити и управление на представянето
- Възможност за подпомагане на клиентите в работно време, включително през някои празници и при случайна извънредна работа
- Способност за продължително седене или стоене, включително от 8 до 10 часа
- Силни умения за слушане, устна и писмена комуникация, междуличностно общуване, решаване на проблеми и обслужване на клиенти или продажби
Придобивки
- Бонус, ако е приложимо
- Пакет от придобивки
- Работа от дома
- Компютър, монитор, мобилно устройство и друго оборудване се предоставят
- Оборудването, предоставено от работодателя, поддържа необходимата интернет услуга и обособеното работно пространство