DIRECTV adalah perusahaan telekomunikasi dan media besar yang melayani pemirsa televisi di Amerika Serikat melalui TV satelit dan layanan streaming berbasis internet. Penawarannya mencakup paket saluran, jaringan premium, program olahraga, film, dan konten olahraga regional, dengan pilihan bagi pelanggan yang lebih menyukai distribusi satelit atau streaming melalui koneksi internet yang sudah tersedia. DIRECTV juga melayani pelanggan bisnis selain rumah tangga, sehingga kegiatannya berkaitan dengan distribusi televisi, media digital, telekomunikasi, dan layanan yang berfokus pada pelanggan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh - DIRECTV
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh untuk DIRECTV dengan menyelesaikan masalah layanan, merekomendasikan produk, memproses pembelian, dan membantu mempertahankan pelanggan. Peran ini menggabungkan pemecahan masalah teknis, layanan yang berorientasi pada penjualan, dan pembangunan hubungan dengan pelanggan.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan dan pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan DIRECTV
- Meneruskan atau melaporkan area masalah yang berulang
- Menggunakan sistem layanan pelanggan dan alat terkait untuk memberikan bantuan
- Merekomendasikan produk dan layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan serta keahlian penjualan
- Memproses pembelian produk dan layanan melalui sistem operasional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan
- Membangun hubungan yang mendukung retensi pelanggan secara berkelanjutan
- Menangani masalah yang kompleks sambil menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Menggunakan pendekatan penjualan Good-Better-Best dalam interaksi dengan pelanggan
- Mewakili merek DIRECTV dalam setiap interaksi dengan pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman enam bulan hingga satu tahun dalam layanan pelanggan atau penjualan
- Familiar dengan komputer Windows
- Kehadiran yang teratur dan dapat diandalkan
- Layanan internet berkecepatan tinggi yang andal, aman, dan khusus
- Ruang kerja bebas gangguan dengan meja, kursi, stopkontak tiga cabang, dan koneksi LAN langsung
- Bersedia bekerja terus-menerus selama jadwal dan shift yang ditetapkan
- Bersedia mengikuti standar dan proses keamanan organisasi, termasuk pelatihan, audit, dan manajemen kinerja
- Bersedia mendukung pelanggan selama jam kerja, termasuk beberapa hari libur dan lembur sesekali
- Mampu duduk atau berdiri dalam waktu lama, termasuk 8 hingga 10 jam
- Memiliki kemampuan mendengarkan, komunikasi lisan dan tulisan, interpersonal, pemecahan masalah, serta layanan pelanggan atau penjualan yang kuat
Tunjangan
- Bonus, jika berlaku
- Paket tunjangan
- Pengaturan kerja dari rumah
- Komputer, monitor, perangkat seluler, dan peralatan lainnya disediakan
- Peralatan yang disediakan pemberi kerja mendukung layanan internet dan ruang kerja yang dipersyaratkan