リモートカスタマーサービス担当者 - DIRECTV
DIRECTVのリモートカスタマーサポートとして、サービスの問題解決、製品の提案、購入手続き、加入者の継続利用を支援します。技術的なトラブルシューティング、販売を重視したサービス、顧客関係の構築を組み合わせた職種です。
仕事内容
- DIRECTVの製品やサービスに関する顧客からの電話や質問に対応する
- 繰り返し発生する問題をエスカレーションまたは報告する
- カスタマーサービスシステムや関連ツールを使用して支援する
- 顧客のニーズと販売に関する知識に基づいて製品やサービスを提案する
- 業務システムを通じて製品やサービスの購入手続きを行う
- 顧客の技術的な問題を診断し、解決する
- 顧客の継続利用につながる関係を築く
- 複雑な懸念に対応しながら、良好な顧客体験を生み出す
- 顧客とのやり取りでGood-Better-Bestの販売手法を使用する
- あらゆる顧客とのやり取りでDIRECTVブランドを代表する
応募要件
- カスタマーサービスまたは販売の経験が6か月から1年あること
- Windowsコンピューターに慣れていること
- 定期的かつ確実に出勤できること
- 信頼性が高く、安全で専用の高速インターネットサービスがあること
- 机、椅子、3極コンセント、直接LAN接続を備えた、気が散らない作業スペースがあること
- 指定された勤務時間やシフト中、継続して勤務できること
- 研修、監査、業績管理を含む組織のセキュリティ基準と手順に従う意思があること
- 一部の祝日や臨時の残業を含め、勤務時間中に顧客をサポートできること
- 8~10時間を含む長時間、座位または立位で勤務できること
- 傾聴、口頭および文章によるコミュニケーション、対人関係、問題解決、カスタマーサービスまたは販売に関する優れたスキルがあること
福利厚生
- 該当する場合はボーナス
- 福利厚生パッケージ
- 在宅勤務制度
- コンピューター、モニター、モバイルデバイスなどの機器を支給
- 雇用主が支給する機器は、必要なインターネットサービスと整備された作業スペースをサポート
