DIRECTV 是一家大型电信和媒体公司，通过卫星电视及基于互联网的流媒体服务，为美国电视观众提供服务。其业务涵盖频道套餐、付费频道、体育节目、电影和地区体育内容，并为偏好卫星传输或通过现有互联网连接观看流媒体的客户提供相应选择。除居民家庭外，DIRECTV 也服务于企业客户，因此其业务与电视分发、数字媒体、电信以及以客户为中心的服务运营密切相关。
远程客户服务代表 - DIRECTV
为 DIRECTV 提供远程客户支持，解决服务问题、推荐产品、处理购买并帮助留住订阅用户。该职位结合技术故障排查、以销售为导向的服务以及客户关系维护。
描述
- 回复客户关于 DIRECTV 产品和服务的电话及问题
- 升级或报告反复出现的问题领域
- 使用客户服务系统及相关工具提供帮助
- 根据客户需求和销售专业知识推荐产品和服务
- 通过运营系统处理产品和服务购买
- 诊断并解决客户的技术问题
- 建立有助于持续留住客户的关系
- 处理复杂问题，同时营造积极的客户体验
- 在客户互动中采用“好-更好-最好”的销售方法
- 在每次客户互动中代表 DIRECTV 品牌
任职要求
- 拥有六个月至一年的客户服务或销售经验
- 熟悉 Windows 电脑
- 能够定期且可靠地出勤
- 拥有可靠、安全、专用的高速互联网服务
- 拥有无干扰的工作空间，配备书桌、椅子、三孔插座和直接 LAN 连接
- 能够在安排的工作时间和班次内持续工作
- 愿意遵守组织的安全标准和流程，包括培训、审计和绩效管理
- 能够在工作时间为客户提供支持，包括部分节假日和偶尔加班
- 能够长时间坐着或站立，包括 8 至 10 小时
- 具备较强的倾听、口头和书面沟通、人际交往、解决问题以及客户服务或销售技能
福利待遇
- 如适用，可获得奖金
- 福利套餐
- 居家办公安排
- 提供电脑、显示器、移动设备及其他设备
- 雇主提供的设备支持所需的互联网服务和既定工作空间