DIRECTV היא חברת תקשורת ומדיה גדולה המשרתת קהלי טלוויזיה בארצות הברית באמצעות טלוויזיה בלוויין ושירותי סטרימינג מבוססי אינטרנט. מגוון השירותים שלה כולל חבילות ערוצים, רשתות פרימיום, תכני ספורט, סרטים ותוכן ספורט אזורי, עם אפשרויות המיועדות ללקוחות המעדיפים שידורי לוויין או סטרימינג באמצעות חיבור אינטרנט קיים. DIRECTV משרתת גם לקוחות עסקיים לצד משקי בית פרטיים, ולכן פעילותה רלוונטית להפצת טלוויזיה, מדיה דיגיטלית, תקשורת ותפעול שירות המתמקד בלקוחות.
נציג שירות לקוחות מרחוק - DIRECTV
מתן תמיכה מרחוק ללקוחות DIRECTV באמצעות פתרון בעיות שירות, המלצה על מוצרים, עיבוד רכישות וסיוע בשימור מנויים. התפקיד משלב פתרון תקלות טכניות, שירות ממוקד מכירות ובניית קשרי לקוחות.
תיאור
- מענה לשיחות ולשאלות של לקוחות בנוגע למוצרי DIRECTV ולשירותיה
- הסלמה או דיווח על תחומי בעיות חוזרות
- שימוש במערכות שירות לקוחות ובכלים קשורים לצורך מתן סיוע
- המלצה על מוצרים ושירותים בהתאם לצורכי הלקוחות ולמומחיות במכירות
- עיבוד רכישות של מוצרים ושירותים באמצעות מערכות תפעוליות
- אבחון ופתרון בעיות טכניות של לקוחות
- בניית קשרים התומכים בשימור לקוחות לאורך זמן
- טיפול בפניות מורכבות תוך יצירת חוויות חיוביות ללקוחות
- שימוש בגישת המכירות טוב-טוב יותר-הכי טוב במהלך אינטראקציות עם לקוחות
- ייצוג המותג DIRECTV בכל אינטראקציה עם לקוח
דרישות
- שישה חודשים עד שנה של ניסיון בשירות לקוחות או במכירות
- היכרות עם מחשבים מבוססי Windows
- נוכחות סדירה ואמינה
- שירות אינטרנט מהיר, אמין, מאובטח וייעודי
- סביבת עבודה נטולת הסחות דעת הכוללת שולחן, כיסא, שקע בעל שלושה פינים וחיבור LAN ישיר
- זמינות לעבודה רציפה במהלך לוחות הזמנים והמשמרות שהוקצו
- נכונות לפעול בהתאם לתקני ולתהליכי האבטחה הארגוניים, כולל הדרכות, ביקורות וניהול ביצועים
- זמינות לתמיכה בלקוחות במהלך שעות העבודה, כולל בחלק מהחגים ולעיתים בשעות נוספות
- יכולת לשבת או לעמוד במשך פרקי זמן ממושכים, כולל 8 עד 10 שעות
- מיומנויות חזקות בהקשבה, בתקשורת מילולית ובכתב, ביחסים בין-אישיים, בפתרון בעיות ובשירות לקוחות או במכירות
הטבות
- בונוס, אם רלוונטי
- חבילת הטבות
- מתכונת עבודה מהבית
- מחשב, מסך, מכשיר נייד וציוד נוסף מסופקים
- הציוד שמסופק על ידי המעסיק תומך בשירות האינטרנט הנדרש ובסביבת העבודה שהוגדרה