DIRECTV — крупная телекоммуникационная и медиакомпания, которая обслуживает телевизионную аудиторию в США через спутниковое телевидение и потоковые сервисы на основе интернета. Компания предлагает пакеты каналов, премиальные сети, спортивные программы, фильмы и региональный спортивный контент, предоставляя варианты для клиентов, предпочитающих спутниковую доставку или потоковую передачу через существующее интернет-соединение. DIRECTV также обслуживает корпоративных клиентов и частные домохозяйства, поэтому её деятельность связана с распространением телевизионного контента, цифровыми медиа, телекоммуникациями и клиентоориентированными сервисными операциями.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов — DIRECTV
Оказывайте удалённую поддержку клиентам DIRECTV: решайте проблемы с услугами, рекомендуйте продукты, оформляйте покупки и помогайте удерживать подписчиков. Работа сочетает техническое устранение неполадок, сервис с акцентом на продажи и развитие отношений с клиентами.
Описание
- Отвечать на звонки клиентов и вопросы о продуктах и услугах DIRECTV
- Передавать информацию о повторяющихся проблемах или сообщать о них
- Использовать системы обслуживания клиентов и связанные с ними инструменты для оказания помощи
- Рекомендовать продукты и услуги на основе потребностей клиентов и опыта в продажах
- Оформлять покупки продуктов и услуг через операционные системы
- Диагностировать и устранять технические проблемы клиентов
- Строить отношения, способствующие долгосрочному удержанию клиентов
- Работать со сложными обращениями, создавая положительный клиентский опыт
- Использовать подход Good-Better-Best во взаимодействии с клиентами
- Представлять бренд DIRECTV при каждом взаимодействии с клиентами
Требования
- От шести месяцев до одного года опыта работы в обслуживании клиентов или продажах
- Знание компьютеров под управлением Windows
- Регулярное и надёжное присутствие на работе
- Надёжное, защищённое и выделенное высокоскоростное интернет-соединение
- Рабочее место без отвлекающих факторов со столом, стулом, розеткой с заземлением и прямым подключением к локальной сети
- Готовность непрерывно работать в назначенные часы и смены
- Готовность соблюдать стандарты и процессы организационной безопасности, включая обучение, аудиты и управление эффективностью
- Готовность поддерживать клиентов в рабочие часы, включая некоторые праздничные дни и периодические сверхурочные работы
- Способность сидеть или стоять в течение длительного времени, включая 8–10 часов
- Отличные навыки слушания, устной и письменной коммуникации, межличностного общения, решения проблем и обслуживания клиентов или продаж
Преимущества
- Бонус при наличии такой возможности
- Пакет льгот
- Возможность работать из дома
- Предоставляются компьютер, монитор, мобильное устройство и другое оборудование
- Оборудование, предоставленное работодателем, поддерживает необходимое интернет-соединение и обустроенное рабочее место