A DIRECTV nagy távközlési és médiavállalat, amely műholdas televíziós és internetalapú streaming szolgáltatásokkal szolgálja ki az Egyesült Államok televíziós közönségét. Kínálata csatornacsomagokat, prémium hálózatokat, sportműsorokat, filmeket és regionális sporttartalmakat foglal magában. Az ügyfelek választhatnak a műholdas szolgáltatás, illetve a meglévő internetkapcsolaton keresztül elérhető streaming között. A DIRECTV a lakossági háztartások mellett üzleti ügyfeleket is kiszolgál, így tevékenysége a televízió-terjesztéshez, a digitális médiához, a távközléshez és az ügyfélközpontú szolgáltatási műveletekhez kapcsolódik.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs - DIRECTV
Távoli ügyféltámogatást nyújt a DIRECTV számára a szolgáltatási problémák megoldásával, termékek ajánlásával, vásárlások feldolgozásával és az előfizetők megtartásának támogatásával. A munkakör a technikai hibaelhárítást, az értékesítésközpontú ügyfélszolgálatot és az ügyfélkapcsolatok építését ötvözi.
Leírás
- Válaszolás a DIRECTV termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélhívásokra és kérdésekre
- Az ismétlődő problémás területek továbbítása vagy jelentése
- Ügyfélszolgálati rendszerek és kapcsolódó eszközök használata segítségnyújtáshoz
- Termékek és szolgáltatások ajánlása az ügyféligények és az értékesítési tapasztalat alapján
- Termék- és szolgáltatásvásárlások feldolgozása operatív rendszereken keresztül
- Az ügyfelek technikai problémáinak diagnosztizálása és megoldása
- Az ügyfelek hosszú távú megtartását támogató kapcsolatok építése
- Összetett ügyek kezelése pozitív ügyfélélmény kialakítása mellett
- A Jó-Még jobb-Legjobb értékesítési megközelítés alkalmazása az ügyfélkapcsolatok során
- A DIRECTV márka képviselete minden ügyfélkapcsolatban
Követelmények
- Hat hónaptól egy évig terjedő ügyfélszolgálati vagy értékesítési tapasztalat
- Windows számítógépek ismerete
- Rendszeres és megbízható jelenlét
- Megbízható, biztonságos, dedikált nagy sebességű internetkapcsolat
- Zavaró tényezőktől mentes munkaterület íróasztallal, székkel, hárompólusú aljzattal és közvetlen LAN-kapcsolattal
- Folyamatos munkavégzés lehetősége a kijelölt munkarendben és műszakokban
- Hajlandóság a szervezeti biztonsági előírások és folyamatok követésére, beleértve a képzéseket, auditokat és teljesítménymenedzsmentet
- Lehetőség az ügyfelek támogatására munkaidőben, beleértve egyes ünnepnapokat és az alkalmi túlórát
- Képesség hosszabb ideig, akár 8-10 órán át ülni vagy állni
- Erős hallgatási, szóbeli és írásbeli kommunikációs, interperszonális, problémamegoldó, valamint ügyfélszolgálati vagy értékesítési készségek
Juttatások
- Bónusz, ha alkalmazandó
- Juttatási csomag
- Otthoni munkavégzési lehetőség
- Számítógép, monitor, mobileszköz és egyéb felszerelés biztosítása
- A munkáltató által biztosított felszerelés támogatja a szükséges internetkapcsolatot és a kialakított munkaterületet