DIRECTV je velká telekomunikační a mediální společnost, která poskytuje televizní služby divákům ve Spojených státech prostřednictvím satelitní televize a internetových streamovacích služeb. Její nabídka zahrnuje balíčky kanálů, prémiové sítě, sportovní programy, filmy a regionální sportovní obsah, přičemž nabízí možnosti pro zákazníky, kteří dávají přednost satelitnímu příjmu nebo streamování přes stávající internetové připojení. DIRECTV poskytuje služby také firemním zákazníkům vedle domácností, takže její činnost souvisí s distribucí televizního obsahu, digitálními médii, telekomunikacemi a zákaznicky orientovanými servisními operacemi.
Vzdálený pracovník zákaznického servisu — DIRECTV
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pro DIRECTV, řešte problémy se službami, doporučujte produkty, zpracovávejte nákupy a pomáhejte udržet předplatitele. Tato role kombinuje technické řešení problémů, servis zaměřený na prodej a budování vztahů se zákazníky.
Popis
- Odpovídat na hovory zákazníků a dotazy týkající se produktů a služeb DIRECTV
- Eskalovat nebo hlásit opakující se problémy
- Používat systémy zákaznického servisu a související nástroje k poskytování pomoci
- Doporučovat produkty a služby na základě potřeb zákazníků a prodejních zkušeností
- Zpracovávat nákupy produktů a služeb prostřednictvím provozních systémů
- Diagnostikovat a řešit technické problémy zákazníků
- Budovat vztahy podporující dlouhodobé udržení zákazníků
- Řešit složité požadavky a současně vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost
- Používat prodejní přístup Good-Better-Best při interakcích se zákazníky
- Reprezentovat značku DIRECTV při každé interakci se zákazníkem
Požadavky
- Šest měsíců až jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu nebo prodeji
- Znalost počítačů se systémem Windows
- Pravidelná a spolehlivá docházka
- Spolehlivé, zabezpečené a vyhrazené vysokorychlostní internetové připojení
- Pracovní prostor bez rušivých vlivů se stolem, židlí, uzemněnou zásuvkou a přímým připojením k LAN
- Ochota nepřetržitě pracovat v přidělených pracovních dobách a směnách
- Ochota dodržovat organizační bezpečnostní standardy a postupy včetně školení, auditů a řízení pracovního výkonu
- Dostupnost pro podporu zákazníků během pracovní doby, včetně některých svátků a občasné práce přesčas
- Schopnost dlouhodobě sedět nebo stát, včetně 8 až 10 hodin
- Vynikající dovednosti v naslouchání, ústní a písemné komunikaci, mezilidské komunikaci, řešení problémů a zákaznickém servisu nebo prodeji
Benefity
- Bonus, pokud se uplatňuje
- Balíček zaměstnaneckých výhod
- Možnost práce z domova
- Počítač, monitor, mobilní zařízení a další vybavení jsou poskytnuty
- Vybavení poskytnuté zaměstnavatelem podporuje požadované internetové připojení a připravený pracovní prostor