DIRECTV to duża firma telekomunikacyjna i medialna obsługująca odbiorców telewizji w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem telewizji satelitarnej oraz internetowych usług streamingowych. Jej oferta obejmuje pakiety kanałów, kanały premium, programy sportowe, filmy i regionalne treści sportowe, a także rozwiązania dla klientów preferujących transmisję satelitarną lub streaming za pośrednictwem istniejącego połączenia internetowego. DIRECTV obsługuje również klientów biznesowych oraz gospodarstwa domowe, dlatego jej działalność obejmuje dystrybucję telewizji, media cyfrowe, telekomunikację i obsługę skoncentrowaną na potrzebach klientów.
Zdalny przedstawiciel ds. obsługi klienta — DIRECTV
Zapewniaj zdalną obsługę klienta DIRECTV, rozwiązując problemy z usługami, rekomendując produkty, przetwarzając zakupy i pomagając utrzymać abonentów. Rola łączy rozwiązywanie problemów technicznych, obsługę ukierunkowaną na sprzedaż oraz budowanie relacji z klientami.
Opis
- Odpowiadanie na telefony klientów i pytania dotyczące produktów oraz usług DIRECTV
- Przekazywanie lub zgłaszanie powtarzających się problemów
- Korzystanie z systemów obsługi klienta i powiązanych narzędzi w celu udzielania pomocy
- Rekomendowanie produktów i usług na podstawie potrzeb klientów oraz doświadczenia sprzedażowego
- Przetwarzanie zakupów produktów i usług za pośrednictwem systemów operacyjnych
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów
- Budowanie relacji wspierających długoterminowe utrzymanie klientów
- Obsługiwanie złożonych spraw przy jednoczesnym tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów
- Stosowanie podejścia sprzedażowego Good-Better-Best w kontaktach z klientami
- Reprezentowanie marki DIRECTV podczas każdej interakcji z klientem
Wymagania
- Od sześciu miesięcy do roku doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Znajomość komputerów z systemem Windows
- Regularna i niezawodna obecność w pracy
- Niezawodne, bezpieczne i dedykowane szybkie łącze internetowe
- Wolne od rozpraszaczy miejsce pracy z biurkiem, krzesłem, gniazdkiem z uziemieniem i bezpośrednim połączeniem LAN
- Gotowość do ciągłej pracy w wyznaczonych godzinach i na określonych zmianach
- Gotowość do przestrzegania organizacyjnych standardów i procedur bezpieczeństwa, w tym udziału w szkoleniach, audytach i zarządzaniu wynikami pracy
- Dyspozycyjność do obsługi klientów w godzinach pracy, w tym w niektóre święta i sporadycznie w godzinach nadliczbowych
- Umiejętność siedzenia lub stania przez dłuższy czas, w tym przez 8–10 godzin
- Doskonałe umiejętności słuchania, komunikacji ustnej i pisemnej, kontaktów interpersonalnych, rozwiązywania problemów oraz obsługi klienta lub sprzedaży
Benefity
- Premia, jeśli ma zastosowanie
- Pakiet świadczeń
- Możliwość pracy z domu
- Zapewniony komputer, monitor, urządzenie mobilne i inny sprzęt
- Sprzęt zapewniony przez pracodawcę obsługuje wymagane łącze internetowe i przygotowane miejsce pracy