Η DIRECTV είναι μια μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών και μέσων ενημέρωσης που εξυπηρετεί τηλεοπτικό κοινό στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω δορυφορικής τηλεόρασης και υπηρεσιών streaming μέσω διαδικτύου. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν πακέτα καναλιών, premium δίκτυα, αθλητικό πρόγραμμα, ταινίες και περιφερειακό αθλητικό περιεχόμενο, με επιλογές σχεδιασμένες για πελάτες που προτιμούν τη δορυφορική μετάδοση ή το streaming μέσω υπάρχουσας σύνδεσης στο διαδίκτυο. Η DIRECTV εξυπηρετεί επίσης επαγγελματίες πελάτες, παράλληλα με οικιακά νοικοκυριά, καθιστώντας το έργο της σχετικό με τη διανομή τηλεοπτικού περιεχομένου, τα ψηφιακά μέσα, τις τηλεπικοινωνίες και τις λειτουργίες εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ Αποστάσεως - DIRECTV
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών για τη DIRECTV με επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών, προτάσεις προϊόντων, επεξεργασία αγορών και υποστήριξη της διατήρησης συνδρομητών. Ο ρόλος συνδυάζει τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, εξυπηρέτηση με έμφαση στις πωλήσεις και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Απάντηση σε κλήσεις και ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της DIRECTV
- Κλιμάκωση ή αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Χρήση συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών και σχετικών εργαλείων για την παροχή βοήθειας
- Πρόταση προϊόντων και υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες των πελατών και την εξειδίκευση στις πωλήσεις
- Επεξεργασία αγορών προϊόντων και υπηρεσιών μέσω λειτουργικών συστημάτων
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων πελατών
- Ανάπτυξη σχέσεων που υποστηρίζουν τη συνεχή διατήρηση πελατών
- Διαχείριση σύνθετων ζητημάτων με παράλληλη δημιουργία θετικών εμπειριών για τους πελάτες
- Χρήση της προσέγγισης πωλήσεων Καλό-Καλύτερο-Άριστο στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Εκπροσώπηση της επωνυμίας DIRECTV σε κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη
Απαιτήσεις
- Έξι μήνες έως ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις πωλήσεις
- Εξοικείωση με υπολογιστές Windows
- Τακτική και αξιόπιστη παρουσία
- Αξιόπιστη, ασφαλής και αποκλειστική υπηρεσία internet υψηλής ταχύτητας
- Χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς, με γραφείο, καρέκλα, πρίζα τριών ακίδων και άμεση σύνδεση LAN
- Διαθεσιμότητα για συνεχή εργασία κατά τα καθορισμένα ωράρια και τις βάρδιες
- Προθυμία τήρησης των προτύπων και των διαδικασιών οργανωτικής ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης, των ελέγχων και της διαχείρισης απόδοσης
- Διαθεσιμότητα για υποστήριξη πελατών κατά τις ώρες εργασίας, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων αργιών και περιστασιακών υπερωριών
- Ικανότητα καθιστής ή όρθιας εργασίας για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα, συμπεριλαμβανομένων 8 έως 10 ωρών
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, προφορικής και γραπτής επικοινωνίας, διαπροσωπικών σχέσεων, επίλυσης προβλημάτων και εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων
Παροχές
- Μπόνους, εφόσον ισχύει
- Πακέτο παροχών
- Καθεστώς εργασίας από το σπίτι
- Παρέχονται υπολογιστής, οθόνη, κινητή συσκευή και άλλος εξοπλισμός
- Ο εξοπλισμός που παρέχεται από τον εργοδότη υποστηρίζει την απαιτούμενη υπηρεσία internet και τον καθορισμένο χώρο εργασίας