
DIRECTV هي شركة كبيرة للاتصالات والإعلام تقدم خدماتها لجمهور التلفزيون في الولايات المتحدة من خلال التلفزيون عبر الأقمار الصناعية وخدمات البث عبر الإنترنت. وتشمل عروضها باقات القنوات، والشبكات المميزة، والبرامج الرياضية، والأفلام، والمحتوى الرياضي الإقليمي، مع خيارات مصممة للعملاء الذين يفضلون البث عبر الأقمار الصناعية أو البث عبر اتصال إنترنت قائم. كما تخدم DIRECTV عملاء من قطاع الأعمال إلى جانب الأسر، مما يجعل مجالات عملها ذات صلة بتوزيع التلفزيون، والإعلام الرقمي، والاتصالات، وعمليات الخدمة التي تركز على العملاء.
ممثل خدمة عملاء عن بُعد - DIRECTV
تقديم دعم العملاء عن بُعد لمشتركي DIRECTV من خلال حل مشكلات الخدمة، والتوصية بالمنتجات، ومعالجة عمليات الشراء، والمساعدة في الاحتفاظ بالمشتركين. يجمع الدور بين استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، والخدمة الموجهة نحو المبيعات، وبناء علاقات العملاء.
18 US$ – 21 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم حول منتجات DIRECTV وخدماتها
- تصعيد مجالات المشكلات المتكررة أو الإبلاغ عنها
- استخدام أنظمة خدمة العملاء والأدوات ذات الصلة لتقديم المساعدة
- التوصية بالمنتجات والخدمات بناءً على احتياجات العملاء والخبرة في المبيعات
- معالجة عمليات شراء المنتجات والخدمات من خلال الأنظمة التشغيلية
- تشخيص المشكلات التقنية لدى العملاء وحلها
- بناء علاقات تدعم الاحتفاظ المستمر بالعملاء
- التعامل مع الاستفسارات المعقدة مع توفير تجارب إيجابية للعملاء
- استخدام نهج المبيعات «الجيد-الأفضل-الأفضل» في التعامل مع العملاء
- تمثيل علامة DIRECTV التجارية في كل تفاعل مع العملاء
المتطلبات
- خبرة من ستة أشهر إلى سنة في خدمة العملاء أو المبيعات
- الإلمام بأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows
- الالتزام بالحضور المنتظم والموثوق
- خدمة إنترنت عالية السرعة موثوقة وآمنة ومخصصة
- مساحة عمل خالية من المشتتات تحتوي على مكتب وكرسي ومقبس ثلاثي الأطراف واتصال LAN مباشر
- الاستعداد للعمل باستمرار خلال الجداول والمناوبات المحددة
- الاستعداد لاتباع معايير وعمليات أمن المؤسسة، بما في ذلك التدريب وعمليات التدقيق وإدارة الأداء
- التوفر لدعم العملاء خلال ساعات العمل، بما في ذلك بعض العطلات والعمل الإضافي أحيانًا
- القدرة على الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة، بما في ذلك من 8 إلى 10 ساعات
- مهارات قوية في الاستماع والتواصل الشفهي والكتابي والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات وخدمة العملاء أو المبيعات
المزايا
- مكافأة، عند انطباقها
- حزمة مزايا
- ترتيب العمل من المنزل
- توفير جهاز كمبيوتر وشاشة وجهاز محمول ومعدات أخرى
- تدعم المعدات التي يوفرها صاحب العمل خدمة الإنترنت المطلوبة ومساحة العمل المجهزة