DIRECTV ialah syarikat telekomunikasi dan media besar yang menyediakan perkhidmatan kepada penonton televisyen di Amerika Syarikat melalui TV satelit dan perkhidmatan penstriman berasaskan internet. Tawarannya merangkumi pakej saluran, rangkaian premium, program sukan, filem dan kandungan sukan serantau, dengan pilihan untuk pelanggan yang lebih mengutamakan penghantaran satelit atau penstriman melalui sambungan internet sedia ada. DIRECTV turut melayani pelanggan perniagaan selain isi rumah, menjadikan operasinya berkaitan dengan pengedaran televisyen, media digital, telekomunikasi dan perkhidmatan yang berfokuskan pelanggan.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh - DIRECTV
Memberikan sokongan pelanggan jarak jauh untuk DIRECTV dengan menyelesaikan masalah perkhidmatan, mencadangkan produk, memproses pembelian, dan membantu mengekalkan pelanggan. Peranan ini menggabungkan penyelesaian masalah teknikal, perkhidmatan berfokuskan jualan, dan pembinaan hubungan pelanggan.
Penerangan
- Menjawab panggilan dan pertanyaan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan DIRECTV
- Meningkatkan atau melaporkan kawasan masalah yang berulang
- Menggunakan sistem khidmat pelanggan dan alat berkaitan untuk memberikan bantuan
- Mencadangkan produk dan perkhidmatan berdasarkan keperluan pelanggan serta kepakaran jualan
- Memproses pembelian produk dan perkhidmatan melalui sistem operasi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknikal pelanggan
- Membina hubungan yang menyokong pengekalan pelanggan secara berterusan
- Mengendalikan kebimbangan yang kompleks sambil mewujudkan pengalaman pelanggan yang positif
- Menggunakan pendekatan jualan Good-Better-Best dalam interaksi dengan pelanggan
- Mewakili jenama DIRECTV dalam setiap interaksi dengan pelanggan
Keperluan
- Pengalaman enam bulan hingga satu tahun dalam khidmat pelanggan atau jualan
- Biasa menggunakan komputer Windows
- Kehadiran yang tetap dan boleh dipercayai
- Perkhidmatan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai, selamat, dan khusus
- Ruang kerja bebas gangguan dengan meja, kerusi, soket tiga pin, dan sambungan LAN terus
- Bersedia bekerja secara berterusan mengikut jadual dan syif yang ditetapkan
- Bersedia mematuhi piawaian dan proses keselamatan organisasi, termasuk latihan, audit, dan pengurusan prestasi
- Bersedia menyokong pelanggan sepanjang waktu bekerja, termasuk beberapa cuti umum dan kerja lebih masa sekali-sekala
- Mampu duduk atau berdiri untuk tempoh yang panjang, termasuk 8 hingga 10 jam
- Kemahiran mendengar, komunikasi lisan dan bertulis, interpersonal, penyelesaian masalah, serta khidmat pelanggan atau jualan yang kukuh
Faedah
- Bonus, jika berkenaan
- Pakej faedah
- Susunan kerja dari rumah
- Komputer, monitor, peranti mudah alih, dan peralatan lain disediakan
- Peralatan yang disediakan oleh majikan menyokong perkhidmatan internet dan ruang kerja yang diperlukan