DIRECTV on suur telekommunikatsiooni- ja meediaettevõte, mis teenindab Ameerika Ühendriikide televaatajaid satelliittelevisiooni ja internetipõhiste voogedastusteenuste kaudu. Ettevõtte pakkumisse kuuluvad kanalipaketid, tasulised võrgud, spordisaated, filmid ja piirkondlik spordisisu. Kliendid saavad valida satelliidi kaudu edastamise või voogedastuse olemasoleva internetiühenduse kaudu. DIRECTV teenindab lisaks kodumajapidamistele ka ärikliente, mistõttu on ettevõtte tegevus seotud televisiooni levitamise, digimeedia, telekommunikatsiooni ja kliendikesksete teenustega.
Kaugteeninduse klienditeenindaja – DIRECTV
Pakud DIRECTV klientidele kaugtuge, lahendades teenuseprobleeme, soovitades tooteid, vormistades oste ja aidates tellijaid hoida. Töö ühendab tehnilise tõrkeotsingu, müügile suunatud teeninduse ja kliendisuhete loomise.
Kirjeldus
- Vasta klientide kõnedele ja küsimustele DIRECTV toodete ja teenuste kohta
- Suuna korduvad probleemid edasi või anna neist teada
- Kasuta abi pakkumiseks klienditeenindussüsteeme ja seotud tööriistu
- Soovita tooteid ja teenuseid kliendi vajaduste ning müügialaste teadmiste põhjal
- Töötle toodete ja teenuste oste operatiivsete süsteemide kaudu
- Diagnoosi ja lahenda klientide tehnilisi probleeme
- Loo suhteid, mis toetavad klientide pikaajalist püsimist
- Lahenda keerukaid muresid, luues samal ajal positiivseid kliendikogemusi
- Kasuta klientidega suhtlemisel Good-Better-Best müügiviisi
- Esinda DIRECTV kaubamärki igas kliendikontaktis
Nõuded
- Kuue kuu kuni ühe aasta pikkune klienditeeninduse või müügitöö kogemus
- Windowsi arvutite tundmine
- Regulaarne ja usaldusväärne kohalolek tööl
- Usaldusväärne, turvaline ja tööks pühendatud kiire internetiühendus
- Häirimatu töökoht, kus on laud, tool, kolmeharuline pistikupesa ja otseühendus kohtvõrku
- Valmidus töötada katkematult määratud tööaegadel ja vahetustes
- Valmidus järgida organisatsiooni turvastandardeid ja protsesse, sealhulgas koolitusi, auditeid ja tulemusjuhtimist
- Valmidus toetada kliente tööajal, sealhulgas mõnel pühal ja aeg-ajalt ületunnitööd tehes
- Võime istuda või seista pikka aega, sealhulgas 8–10 tundi
- Head kuulamis-, suulise ja kirjaliku suhtluse, suhtlemis-, probleemilahendus- ning klienditeenindus- või müügioskused
Hüved
- Boonus, kui kohaldub
- Hüvitiste pakett
- Kodukontoris töötamise võimalus
- Pakutakse arvutit, monitori, mobiilseadet ja muid seadmeid
- Tööandja pakutud seadmed toetavad nõutavat internetiühendust ja nõuetekohast töökohta