
DIRECTV یک شرکت بزرگ مخابراتی و رسانهای است که از طریق تلویزیون ماهوارهای و خدمات پخش آنلاین مبتنی بر اینترنت به مخاطبان تلویزیونی در ایالات متحده خدمات ارائه میدهد. خدمات این شرکت شامل بستههای کانال، شبکههای پریمیوم، برنامههای ورزشی، فیلمها و محتوای ورزشی منطقهای است و برای مشتریانی که تلویزیون ماهوارهای یا پخش آنلاین از طریق اتصال اینترنت موجود را ترجیح میدهند، گزینههایی ارائه میکند. DIRECTV علاوه بر خانوارها، به مشتریان تجاری نیز خدمات میدهد و فعالیتهای آن با توزیع تلویزیونی، رسانههای دیجیتال، مخابرات و عملیات خدمات مشتریمحور ارتباط دارد.
نماینده خدمات مشتری از راه دور - DIRECTV
برای DIRECTV پشتیبانی مشتری را از راه دور ارائه دهید، مشکلات خدمات را برطرف کنید، محصولات را پیشنهاد دهید، خریدها را پردازش کنید و به حفظ مشترکان کمک کنید. این نقش ترکیبی از عیبیابی فنی، خدمات فروشمحور و ایجاد رابطه با مشتری است.
توضیحات
- به تماسها و پرسشهای مشتریان درباره محصولات و خدمات DIRECTV پاسخ دهید
- موارد تکرارشونده مشکلزا را به سطح بالاتر ارجاع دهید یا گزارش کنید
- برای ارائه کمک از سامانههای خدمات مشتری و ابزارهای مرتبط استفاده کنید
- بر اساس نیاز مشتری و مهارت فروش، محصولات و خدمات را پیشنهاد دهید
- خرید محصولات و خدمات را از طریق سامانههای عملیاتی پردازش کنید
- مشکلات فنی مشتریان را تشخیص دهید و برطرف کنید
- روابطی ایجاد کنید که به حفظ مستمر مشتریان کمک کند
- ضمن ایجاد تجربههای مثبت برای مشتری، نگرانیهای پیچیده را مدیریت کنید
- در تعامل با مشتریان از رویکرد فروش Good-Better-Best استفاده کنید
- در هر تعامل با مشتری نماینده برند DIRECTV باشید
شرایط لازم
- شش ماه تا یک سال تجربه در خدمات مشتری یا فروش
- آشنایی با رایانههای Windows
- حضور منظم و قابلاعتماد
- سرویس اینترنت پرسرعت، مطمئن، امن و اختصاصی
- فضای کاری بدون حواسپرتی شامل میز، صندلی، پریز سهشاخه و اتصال مستقیم LAN
- امکان کار مداوم در برنامهها و شیفتهای تعیینشده
- تمایل به رعایت استانداردها و فرایندهای امنیتی سازمان، از جمله آموزش، ممیزی و مدیریت عملکرد
- امکان پشتیبانی از مشتریان در ساعات کاری، از جمله برخی تعطیلات و اضافهکاری گاهبهگاه
- توانایی نشستن یا ایستادن برای مدت طولانی، از جمله ۸ تا ۱۰ ساعت
- مهارت قوی در گوشدادن، ارتباط شفاهی و کتبی، روابط بینفردی، حل مسئله و خدمات مشتری یا فروش
مزایا
- پاداش، در صورت applicable بودن
- بسته مزایا
- امکان کار از خانه
- رایانه، نمایشگر، دستگاه همراه و تجهیزات دیگر ارائه میشود
- تجهیزات ارائهشده توسط کارفرما از سرویس اینترنت موردنیاز و فضای کاری تعیینشده پشتیبانی میکند