DIRECTV è una grande azienda di telecomunicazioni e media che serve il pubblico televisivo negli Stati Uniti attraverso la TV satellitare e servizi di streaming basati su internet. La sua offerta comprende pacchetti di canali, reti premium, programmi sportivi, film e contenuti sportivi regionali, con opzioni pensate per i clienti che preferiscono la distribuzione via satellite o lo streaming tramite una connessione internet esistente. DIRECTV serve anche clienti aziendali oltre alle famiglie, rendendo la sua attività rilevante per la distribuzione televisiva, i media digitali, le telecomunicazioni e le operazioni di assistenza incentrate sul cliente.
Rappresentante del Servizio Clienti da Remoto - DIRECTV
Fornisce assistenza clienti da remoto per DIRECTV risolvendo problemi di servizio, consigliando prodotti, elaborando acquisti e contribuendo a fidelizzare gli abbonati. Il ruolo combina risoluzione di problemi tecnici, assistenza orientata alle vendite e sviluppo di relazioni con i clienti.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate e alle domande dei clienti sui prodotti e servizi DIRECTV
- Segnalare o inoltrare le aree problematiche ricorrenti
- Utilizzare i sistemi di assistenza clienti e gli strumenti correlati per fornire supporto
- Consigliare prodotti e servizi in base alle esigenze dei clienti e all'esperienza di vendita
- Elaborare gli acquisti di prodotti e servizi tramite i sistemi operativi
- Diagnosticare e risolvere i problemi tecnici dei clienti
- Costruire relazioni che favoriscano la fidelizzazione continua dei clienti
- Gestire richieste complesse creando al contempo esperienze positive per i clienti
- Utilizzare l'approccio di vendita Buono-Migliore-Ottimo nelle interazioni con i clienti
- Rappresentare il marchio DIRECTV in ogni interazione con i clienti
Requisiti
- Da sei mesi a un anno di esperienza nel servizio clienti o nelle vendite
- Familiarità con i computer Windows
- Presenza regolare e affidabile
- Servizio internet ad alta velocità affidabile, sicuro e dedicato
- Uno spazio di lavoro privo di distrazioni con scrivania, sedia, presa a tre poli e connessione LAN diretta
- Disponibilità a lavorare continuativamente durante gli orari e i turni assegnati
- Disponibilità a seguire gli standard e i processi di sicurezza dell'organizzazione, inclusi formazione, audit e gestione delle prestazioni
- Disponibilità a supportare i clienti durante l'orario di lavoro, inclusi alcuni giorni festivi e occasionali ore straordinarie
- Capacità di stare seduti o in piedi per periodi prolungati, inclusi periodi da 8 a 10 ore
- Spiccate capacità di ascolto, comunicazione verbale e scritta, relazionali, di risoluzione dei problemi e di assistenza clienti o vendita
Benefit
- Bonus, se applicabile
- Pacchetto di benefit
- Possibilità di lavorare da casa
- Computer, monitor, dispositivo mobile e altre apparecchiature forniti
- Le apparecchiature fornite dal datore di lavoro supportano il servizio internet richiesto e lo spazio di lavoro predisposto