DIRECTV एक बड़ी दूरसंचार और मीडिया कंपनी है, जो सैटेलाइट टीवी और इंटरनेट आधारित स्ट्रीमिंग सेवाओं के माध्यम से संयुक्त राज्य अमेरिका में टेलीविजन दर्शकों की सेवा करती है। इसके उत्पादों में चैनल पैकेज, प्रीमियम नेटवर्क, खेल कार्यक्रम, फिल्में और क्षेत्रीय खेल सामग्री शामिल हैं। कंपनी ऐसे ग्राहकों के लिए सैटेलाइट डिलीवरी या मौजूदा इंटरनेट कनेक्शन पर स्ट्रीमिंग के विकल्प प्रदान करती है। DIRECTV आवासीय परिवारों के साथ-साथ व्यावसायिक ग्राहकों को भी सेवा देती है, जिससे इसका काम टेलीविजन वितरण, डिजिटल मीडिया, दूरसंचार और ग्राहक-केंद्रित सेवा संचालन से जुड़ा है।
रिमोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि - DIRECTV
DIRECTV के लिए दूरस्थ ग्राहक सहायता प्रदान करें, सेवा संबंधी समस्याओं का समाधान करें, उत्पादों की सिफारिश करें, खरीदारी संसाधित करें और ग्राहकों को बनाए रखने में सहायता करें। इस भूमिका में तकनीकी समस्या-समाधान, बिक्री-केंद्रित सेवा और ग्राहक संबंध निर्माण शामिल हैं।
विवरण
- DIRECTV के उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहक कॉल और प्रश्नों का उत्तर दें
- बार-बार आने वाली समस्याओं वाले क्षेत्रों को आगे भेजें या उनकी रिपोर्ट करें
- सहायता प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा प्रणालियों और संबंधित उपकरणों का उपयोग करें
- ग्राहकों की आवश्यकताओं और बिक्री विशेषज्ञता के आधार पर उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करें
- परिचालन प्रणालियों के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं की खरीदारी संसाधित करें
- ग्राहकों की तकनीकी समस्याओं का निदान और समाधान करें
- निरंतर ग्राहक प्रतिधारण में सहायता करने वाले संबंध बनाएं
- सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए जटिल चिंताओं को संभालें
- ग्राहक बातचीत में Good-Better-Best बिक्री दृष्टिकोण का उपयोग करें
- हर ग्राहक बातचीत में DIRECTV ब्रांड का प्रतिनिधित्व करें
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवा या बिक्री का छह महीने से एक वर्ष का अनुभव
- Windows कंप्यूटर से परिचित होना
- नियमित और भरोसेमंद उपस्थिति
- विश्वसनीय, सुरक्षित और समर्पित हाई-स्पीड इंटरनेट सेवा
- बिना ध्यान भटकाव वाला कार्यस्थल, जिसमें डेस्क, कुर्सी, तीन-प्रोंग सॉकेट और सीधा LAN कनेक्शन हो
- निर्धारित कार्यक्रम और शिफ्ट के दौरान लगातार काम करने की उपलब्धता
- प्रशिक्षण, ऑडिट और प्रदर्शन प्रबंधन सहित संगठनात्मक सुरक्षा मानकों और प्रक्रियाओं का पालन करने की इच्छा
- काम के घंटों में ग्राहकों की सहायता करने की उपलब्धता, जिसमें कुछ छुट्टियां और कभी-कभार ओवरटाइम शामिल हैं
- लंबे समय तक, जिसमें 8 से 10 घंटे शामिल हैं, बैठने या खड़े रहने की क्षमता
- सुनने, मौखिक और लिखित संचार, पारस्परिक संबंध, समस्या-समाधान और ग्राहक सेवा या बिक्री में मजबूत कौशल
लाभ
- लागू होने पर बोनस
- लाभ पैकेज
- घर से काम करने की व्यवस्था
- कंप्यूटर, मॉनिटर, मोबाइल डिवाइस और अन्य उपकरण उपलब्ध कराए जाएंगे
- नियोक्ता द्वारा उपलब्ध कराए गए उपकरण आवश्यक इंटरनेट सेवा और निर्धारित कार्यस्थल का समर्थन करते हैं