DIRECTV es una gran empresa de telecomunicaciones y medios que presta servicio a las audiencias televisivas de Estados Unidos mediante televisión por satélite y servicios de streaming basados en internet. Su oferta incluye paquetes de canales, redes premium, programación deportiva, películas y contenido deportivo regional, con opciones pensadas para clientes que prefieren la distribución por satélite o el streaming a través de una conexión a internet existente. DIRECTV también atiende a clientes empresariales además de hogares residenciales, por lo que su actividad está vinculada a la distribución televisiva, los medios digitales, las telecomunicaciones y las operaciones de servicio centradas en el cliente.
Representante de Atención al Cliente Remoto - DIRECTV
Brinda atención al cliente remota para DIRECTV resolviendo problemas del servicio, recomendando productos, procesando compras y ayudando a retener suscriptores. El puesto combina resolución técnica de problemas, atención orientada a las ventas y creación de relaciones con los clientes.
Descripción
- Responder llamadas y preguntas de los clientes sobre los productos y servicios de DIRECTV
- Escalar o informar sobre áreas problemáticas recurrentes
- Utilizar sistemas de atención al cliente y herramientas relacionadas para brindar asistencia
- Recomendar productos y servicios según las necesidades del cliente y la experiencia en ventas
- Procesar compras de productos y servicios mediante sistemas operativos
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes
- Crear relaciones que favorezcan la retención continua de clientes
- Gestionar situaciones complejas mientras se crean experiencias positivas para los clientes
- Utilizar el enfoque de ventas Bueno-Mejor-Óptimo en las interacciones con los clientes
- Representar la marca DIRECTV en cada interacción con los clientes
Requisitos
- De seis meses a un año de experiencia en atención al cliente o ventas
- Familiaridad con computadoras con Windows
- Asistencia regular y confiable
- Servicio de internet de alta velocidad confiable, seguro y exclusivo
- Un espacio de trabajo sin distracciones con escritorio, silla, toma de corriente de tres clavijas y conexión LAN directa
- Disponibilidad para trabajar de forma continua durante los horarios y turnos asignados
- Disposición para seguir las normas y los procesos de seguridad de la organización, incluidos la capacitación, las auditorías y la gestión del desempeño
- Disponibilidad para atender a los clientes durante el horario laboral, incluidos algunos días festivos y horas extra ocasionales
- Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados, incluidos turnos de 8 a 10 horas
- Sólidas habilidades de escucha, comunicación oral y escrita, relaciones interpersonales, resolución de problemas y atención al cliente o ventas
Beneficios
- Bono, si corresponde
- Paquete de beneficios
- Modalidad de trabajo desde casa
- Computadora, monitor, dispositivo móvil y otros equipos proporcionados
- El equipo proporcionado por el empleador es compatible con el servicio de internet requerido y el espacio de trabajo establecido