A DIRECTV é uma grande empresa de telecomunicações e mídia que atende ao público de televisão nos Estados Unidos por meio de TV via satélite e serviços de streaming pela internet. Sua oferta inclui pacotes de canais, redes premium, programação esportiva, filmes e conteúdo esportivo regional, com opções voltadas para clientes que preferem a distribuição via satélite ou o streaming por meio de uma conexão de internet existente. A DIRECTV também atende clientes empresariais, além de residências, tornando sua atuação relevante para a distribuição de televisão, a mídia digital, as telecomunicações e as operações de atendimento com foco no cliente.
Representante de Atendimento ao Cliente Remoto - DIRECTV
Preste atendimento remoto aos clientes da DIRECTV, resolvendo problemas de serviço, recomendando produtos, processando compras e ajudando a reter assinantes. A função combina solução de problemas técnicos, atendimento com foco em vendas e construção de relacionamentos com os clientes.
Descrição
- Responder a chamadas e perguntas dos clientes sobre os produtos e serviços da DIRECTV
- Encaminhar ou relatar áreas problemáticas recorrentes
- Usar sistemas de atendimento ao cliente e ferramentas relacionadas para prestar assistência
- Recomendar produtos e serviços com base nas necessidades dos clientes e na experiência em vendas
- Processar compras de produtos e serviços por meio de sistemas operacionais
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes
- Construir relacionamentos que contribuam para a retenção contínua dos clientes
- Lidar com questões complexas enquanto cria experiências positivas para os clientes
- Usar a abordagem de vendas Bom-Melhor-Ótimo nas interações com os clientes
- Representar a marca DIRECTV em todas as interações com os clientes
Requisitos
- Seis meses a um ano de experiência em atendimento ao cliente ou vendas
- Familiaridade com computadores Windows
- Frequência regular e confiável
- Serviço de internet de alta velocidade confiável, seguro e exclusivo
- Um espaço de trabalho sem distrações, com mesa, cadeira, tomada de três pinos e conexão LAN direta
- Disponibilidade para trabalhar continuamente durante os horários e turnos designados
- Disposição para seguir os padrões e processos de segurança da organização, incluindo treinamento, auditorias e gestão de desempenho
- Disponibilidade para atender clientes durante o horário de trabalho, incluindo alguns feriados e horas extras ocasionais
- Capacidade de permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados, incluindo de 8 a 10 horas
- Fortes habilidades de escuta, comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, resolução de problemas e atendimento ao cliente ou vendas
Benefícios
- Bônus, se aplicável
- Pacote de benefícios
- Modalidade de trabalho em casa
- Computador, monitor, dispositivo móvel e outros equipamentos fornecidos
- Os equipamentos fornecidos pelo empregador são compatíveis com o serviço de internet exigido e o espaço de trabalho estabelecido