DIRECTV, uydu televizyonu ve internet tabanlı yayın hizmetleri aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri’ndeki televizyon izleyicilerine hizmet sunan büyük bir telekomünikasyon ve medya şirketidir. Şirketin hizmetleri; kanal paketleri, premium ağlar, spor programları, filmler ve bölgesel spor içeriklerini kapsar. Müşteriler, uydu üzerinden yayın veya mevcut internet bağlantısı üzerinden yayın seçenekleri arasından tercih yapabilir. DIRECTV, bireysel hanelerin yanı sıra ticari müşterilere de hizmet verir; bu nedenle şirketin faaliyetleri televizyon dağıtımı, dijital medya, telekomünikasyon ve müşteri odaklı hizmet operasyonlarıyla ilişkilidir.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - DIRECTV
DIRECTV için uzaktan müşteri desteği sunarak hizmet sorunlarını çözer, ürün önerir, satın alma işlemlerini gerçekleştirir ve abonelerin korunmasına yardımcı olursunuz. Bu rol teknik sorun giderme, satış odaklı hizmet ve müşteri ilişkileri geliştirmeyi bir araya getirir.
Açıklama
- DIRECTV ürün ve hizmetleriyle ilgili müşteri çağrılarına ve sorularına yanıt vermek
- Tekrarlanan sorun alanlarını ilgili birimlere aktarmak veya bildirmek
- Yardım sağlamak için müşteri hizmetleri sistemlerini ve ilgili araçları kullanmak
- Müşteri ihtiyaçlarına ve satış uzmanlığına göre ürün ve hizmet önermek
- Operasyonel sistemler üzerinden ürün ve hizmet satın alma işlemlerini gerçekleştirmek
- Müşterilerin teknik sorunlarını teşhis etmek ve çözmek
- Süregelen müşteri bağlılığını destekleyen ilişkiler kurmak
- Olumlu müşteri deneyimleri oluştururken karmaşık talepleri ele almak
- Müşteri etkileşimlerinde İyi-Daha İyi-En İyi satış yaklaşımını kullanmak
- Her müşteri etkileşiminde DIRECTV markasını temsil etmek
Gereksinimler
- Altı ay ile bir yıl arasında müşteri hizmetleri veya satış deneyimi
- Windows bilgisayarlarına aşinalık
- Düzenli ve güvenilir devamlılık
- Güvenilir, güvenli ve özel yüksek hızlı internet hizmeti
- Masa, sandalye, üç uçlu priz ve doğrudan LAN bağlantısı bulunan dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Atanan programlar ve vardiyalar sırasında kesintisiz çalışabilme
- Eğitim, denetimler ve performans yönetimi dahil olmak üzere kurumsal güvenlik standartlarına ve süreçlerine uyma isteği
- Bazı tatillerde ve ara sıra fazla mesai dahil olmak üzere çalışma saatlerinde müşterilere destek verebilme
- 8 ila 10 saat dahil olmak üzere uzun süre oturabilme veya ayakta durabilme
- Güçlü dinleme, sözlü ve yazılı iletişim, kişilerarası iletişim, problem çözme ve müşteri hizmetleri veya satış becerileri
Yan Haklar
- Uygulanabiliyorsa ikramiye
- Yan haklar paketi
- Evden çalışma düzeni
- Bilgisayar, monitör, mobil cihaz ve diğer ekipmanlar sağlanır
- İşveren tarafından sağlanan ekipman, gerekli internet hizmetini ve oluşturulmuş çalışma alanını destekler