DIRECTV 是一家大型電信與媒體公司，透過衛星電視及以網際網路為基礎的串流服務，為美國電視觀眾提供服務。其服務涵蓋頻道套裝、付費頻道、體育節目、電影與區域體育內容，並為偏好衛星傳輸或透過現有網際網路連線觀看串流內容的客戶提供不同選擇。除了住宅家庭之外，DIRECTV 也服務企業客戶，因此其業務與電視發行、數位媒體、電信，以及以客戶為中心的服務營運密切相關。
遠端客戶服務代表 - DIRECTV
為 DIRECTV 提供遠端客戶支援，解決服務問題、推薦產品、處理購買並協助留住訂閱戶。此職位結合技術故障排除、以銷售為導向的服務，以及客戶關係建立。
說明
- 回應客戶有關 DIRECTV 產品與服務的電話及問題
- 升級或回報反覆出現的問題領域
- 使用客戶服務系統及相關工具提供協助
- 根據客戶需求與銷售專業知識推薦產品和服務
- 透過營運系統處理產品與服務購買
- 診斷並解決客戶的技術問題
- 建立有助於持續留住客戶的關係
- 處理複雜疑慮，同時創造正面的客戶體驗
- 在客戶互動中採用「好-更好-最好」銷售方式
- 在每次客戶互動中代表 DIRECTV 品牌
職位要求
- 具備六個月至一年的客戶服務或銷售經驗
- 熟悉 Windows 電腦
- 能夠定期且可靠地出勤
- 擁有可靠、安全、專用的高速網際網路服務
- 擁有無干擾的工作空間，配備書桌、椅子、三孔插座及直接 LAN 連線
- 能夠在安排的工作時間與班次內持續工作
- 願意遵守組織的安全標準與流程，包括培訓、稽核及績效管理
- 能夠在工作時間支援客戶，包括部分假日及偶爾加班
- 能夠長時間坐著或站立，包括 8 至 10 小時
- 具備良好的傾聽、口語與書面溝通、人際互動、問題解決，以及客戶服務或銷售能力
福利待遇
- 如適用，可獲得獎金
- 福利方案
- 居家工作安排
- 提供電腦、螢幕、行動裝置及其他設備
- 雇主提供的設備支援所需的網際網路服務與既定工作空間