DIRECTV är ett stort telekommunikations- och medieföretag som når tv-publiken i USA genom satellit-tv och internetbaserade streamingtjänster. Utbudet omfattar kanalpaket, premiumkanaler, sportprogram, filmer och regionalt sportinnehåll, med alternativ för kunder som föredrar satellitdistribution eller streaming via en befintlig internetanslutning. DIRECTV betjänar även företagskunder utöver hushåll, vilket gör verksamheten relevant för tv-distribution, digitala medier, telekommunikation och kundfokuserad service.
Fjärrbaserad kundtjänstmedarbetare – DIRECTV
Ge kundsupport på distans för DIRECTV genom att lösa serviceproblem, rekommendera produkter, hantera köp och bidra till att behålla abonnenter. Rollen kombinerar teknisk felsökning, försäljningsinriktad service och relationsskapande med kunder.
Beskrivning
- Besvara kundsamtal och frågor om DIRECTV:s produkter och tjänster
- Eskalera eller rapportera återkommande problemområden
- Använd kundservicesystem och relaterade verktyg för att ge hjälp
- Rekommendera produkter och tjänster utifrån kundernas behov och försäljningsexpertis
- Hantera köp av produkter och tjänster genom operativa system
- Diagnostisera och lösa kundernas tekniska problem
- Bygga relationer som stödjer långsiktig kundlojalitet
- Hantera komplexa ärenden och samtidigt skapa positiva kundupplevelser
- Använda säljmetoden Good-Better-Best i kundinteraktioner
- Representera DIRECTV-varumärket i varje kundinteraktion
Krav
- Sex månader till ett års erfarenhet av kundservice eller försäljning
- Erfarenhet av Windows-datorer
- Regelbunden och pålitlig närvaro
- Tillförlitlig, säker och dedikerad höghastighetsinternetanslutning
- En ostörd arbetsplats med skrivbord, stol, trepoligt uttag och direkt LAN-anslutning
- Möjlighet att arbeta kontinuerligt under tilldelade arbetstider och skift
- Villighet att följa organisationens säkerhetsstandarder och processer, inklusive utbildning, revisioner och prestationshantering
- Möjlighet att hjälpa kunder under arbetstid, inklusive vissa helgdagar och enstaka övertid
- Förmåga att sitta eller stå under längre perioder, inklusive 8 till 10 timmar
- God förmåga att lyssna samt stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, social kompetens, problemlösningsförmåga och kundservice- eller försäljningskompetens
Förmåner
- Bonus, i förekommande fall
- Förmånspaket
- Möjlighet att arbeta hemifrån
- Dator, bildskärm, mobil enhet och annan utrustning tillhandahålls
- Arbetsgivarens utrustning stöder den internetanslutning och arbetsplats som krävs