DIRECTV — велика телекомунікаційна та медіакомпанія, яка обслуговує телевізійну аудиторію у США через супутникове телебачення та потокові сервіси на основі інтернету. Компанія пропонує пакети каналів, преміальні мережі, спортивні програми, фільми та регіональний спортивний контент, надаючи варіанти для клієнтів, які віддають перевагу супутниковій передачі або потоковому перегляду через наявне інтернет-з’єднання. DIRECTV також обслуговує корпоративних клієнтів і приватні домогосподарства, тому її діяльність пов’язана з розповсюдженням телевізійного контенту, цифровими медіа, телекомунікаціями та клієнтоорієнтованими сервісними операціями.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів — DIRECTV
Надавайте віддалену підтримку клієнтам DIRECTV: вирішуйте проблеми з послугами, рекомендуйте продукти, оформлюйте покупки та допомагайте утримувати абонентів. Робота поєднує технічне усунення несправностей, обслуговування з орієнтацією на продажі та побудову відносин із клієнтами.
Опис
- Відповідати на дзвінки клієнтів і запитання про продукти та послуги DIRECTV
- Передавати інформацію про повторювані проблеми або повідомляти про них
- Використовувати системи обслуговування клієнтів і пов’язані інструменти для надання допомоги
- Рекомендувати продукти та послуги на основі потреб клієнтів і досвіду в продажах
- Оформлювати покупки продуктів і послуг через операційні системи
- Діагностувати й усувати технічні проблеми клієнтів
- Будувати відносини, що сприяють тривалому утриманню клієнтів
- Опрацьовувати складні звернення, створюючи позитивний клієнтський досвід
- Використовувати підхід Good-Better-Best у взаємодії з клієнтами
- Представляти бренд DIRECTV під час кожної взаємодії з клієнтами
Вимоги
- Від шести місяців до одного року досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів або продажах
- Знання комп’ютерів під керуванням Windows
- Регулярна та надійна присутність на роботі
- Надійне, захищене та виділене високошвидкісне інтернет-з’єднання
- Робоче місце без відволікаючих чинників зі столом, стільцем, розеткою із заземленням і прямим підключенням до локальної мережі
- Готовність безперервно працювати у призначені години та зміни
- Готовність дотримуватися стандартів і процесів організаційної безпеки, зокрема проходити навчання, аудити та оцінювання ефективності
- Готовність підтримувати клієнтів у робочі години, включно з деякими святковими днями та періодичними понаднормовими годинами
- Здатність сидіти або стояти протягом тривалого часу, зокрема 8–10 годин
- Сильні навички слухання, усної та письмової комунікації, міжособистісного спілкування, розв’язання проблем і обслуговування клієнтів або продажів
Переваги
- Бонус, якщо передбачено
- Пакет пільг
- Можливість працювати з дому
- Надаються комп’ютер, монітор, мобільний пристрій та інше обладнання
- Обладнання, надане роботодавцем, підтримує необхідне інтернет-з’єднання та облаштоване робоче місце