
DIRECTV เป็นบริษัทโทรคมนาคมและสื่อขนาดใหญ่ที่ให้บริการผู้ชมโทรทัศน์ในสหรัฐอเมริกาผ่านโทรทัศน์ดาวเทียมและบริการสตรีมมิงผ่านอินเทอร์เน็ต ข้อเสนอของบริษัทครอบคลุมแพ็กเกจช่องรายการ เครือข่ายพรีเมียม รายการกีฬา ภาพยนตร์ และเนื้อหากีฬาระดับภูมิภาค พร้อมตัวเลือกสำหรับลูกค้าที่ต้องการรับชมผ่านดาวเทียมหรือสตรีมมิงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ DIRECTV ยังให้บริการลูกค้าธุรกิจควบคู่ไปกับครัวเรือนทั่วไป ทำให้งานของบริษัทเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่โทรทัศน์ สื่อดิจิทัล โทรคมนาคม และการให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล - DIRECTV
ให้บริการช่วยเหลือลูกค้า DIRECTV จากระยะไกล โดยแก้ไขปัญหาบริการ แนะนำผลิตภัณฑ์ ดำเนินการสั่งซื้อ และช่วยรักษาฐานสมาชิก ตำแหน่งนี้ผสานการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การบริการที่เน้นการขาย และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
รายละเอียด
- รับสายและตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ DIRECTV
- ส่งต่อหรือรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
- ใช้ระบบบริการลูกค้าและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความช่วยเหลือ
- แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของลูกค้าและความเชี่ยวชาญด้านการขาย
- ดำเนินการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการผ่านระบบปฏิบัติการ
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ช่วยสนับสนุนการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- จัดการข้อกังวลที่ซับซ้อนพร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
- ใช้แนวทางการขายแบบดี-ดีกว่า-ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้า
- เป็นตัวแทนของแบรนด์ DIRECTV ในทุกการติดต่อกับลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการขายตั้งแต่หกเดือนถึงหนึ่งปี
- คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์ Windows
- มีเวลาเข้างานสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- มีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เสถียร ปลอดภัย และใช้งานเฉพาะสำหรับงาน
- มีพื้นที่ทำงานที่ไม่มีสิ่งรบกวน พร้อมโต๊ะ เก้าอี้ เต้ารับสามขา และการเชื่อมต่อ LAN โดยตรง
- สามารถทำงานอย่างต่อเนื่องตามตารางและกะที่ได้รับมอบหมาย
- เต็มใจปฏิบัติตามมาตรฐานและกระบวนการรักษาความปลอดภัยขององค์กร รวมถึงการฝึกอบรม การตรวจสอบ และการจัดการผลการปฏิบัติงาน
- สามารถให้บริการลูกค้าในเวลาทำงาน รวมถึงวันหยุดบางวันและการทำงานล่วงเวลาเป็นครั้งคราว
- สามารถนั่งหรือยืนเป็นเวลานาน รวมถึง 8 ถึง 10 ชั่วโมง
- มีทักษะที่ดีด้านการฟัง การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร มนุษยสัมพันธ์ การแก้ปัญหา และการบริการลูกค้าหรือการขาย
สวัสดิการ
- โบนัส หากมี
- แพ็กเกจสวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
- มีคอมพิวเตอร์ จอภาพ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และอุปกรณ์อื่น ๆ ให้
- อุปกรณ์ที่นายจ้างจัดหาให้รองรับบริการอินเทอร์เน็ตและพื้นที่ทำงานที่กำหนดไว้