DIRECTV yra didelė telekomunikacijų ir žiniasklaidos bendrovė, teikianti televizijos paslaugas Jungtinių Valstijų auditorijai per palydovinę televiziją ir internetu veikiančias srautinio turinio paslaugas. Jos pasiūlą sudaro kanalų paketai, aukščiausios kokybės televizijos tinklai, sporto programos, filmai ir regioninis sporto turinys. Klientai gali rinktis transliaciją palydovu arba srautinį turinį per esamą interneto ryšį. DIRECTV taip pat aptarnauja verslo klientus, todėl jos veikla susijusi su televizijos turinio platinimu, skaitmenine žiniasklaida, telekomunikacijomis ir į klientus orientuotomis paslaugomis.
Nuotolinis klientų aptarnavimo specialistas – DIRECTV
Teiksite nuotolinę pagalbą DIRECTV klientams: spręstumėte paslaugų problemas, rekomenduotumėte produktus, tvarkytumėte pirkimus ir padėtumėte išlaikyti abonentus. Šiame darbe derinamas techninių problemų sprendimas, į pardavimą orientuotas aptarnavimas ir santykių su klientais kūrimas.
Aprašymas
- Atsakykite į klientų skambučius ir klausimus apie DIRECTV produktus bei paslaugas
- Perduokite pasikartojančias problemas atsakingiems darbuotojams arba apie jas praneškite
- Naudokite klientų aptarnavimo sistemas ir susijusius įrankius pagalbai teikti
- Rekomenduokite produktus ir paslaugas pagal klientų poreikius bei pardavimo kompetenciją
- Tvarkykite produktų ir paslaugų pirkimus naudodami operacines sistemas
- Nustatykite ir spręskite klientų technines problemas
- Kurkite santykius, padedančius išlaikyti klientus ilgalaikėje perspektyvoje
- Spręskite sudėtingus klausimus ir kartu kurkite teigiamą klientų patirtį
- Bendraudami su klientais taikykite Good-Better-Best pardavimo metodą
- Kiekvieno bendravimo su klientu metu atstovaukite DIRECTV prekės ženklui
Reikalavimai
- Šešių mėnesių–vienerių metų klientų aptarnavimo arba pardavimo patirtis
- Windows kompiuterių išmanymas
- Reguliarus ir patikimas lankomumas
- Patikimas, saugus ir darbui skirtas spartus interneto ryšys
- Dėmesio neblaškanti darbo vieta su stalu, kėde, triguba elektros lizdo jungtimi ir tiesioginiu LAN ryšiu
- Galimybė nepertraukiamai dirbti paskirtu darbo laiku ir pamainomis
- Pasirengimas laikytis organizacijos saugumo standartų ir procesų, įskaitant mokymus, auditus ir veiklos rezultatų valdymą
- Galimybė aptarnauti klientus darbo valandomis, įskaitant kai kurias šventes ir retkarčiais dirbti viršvalandžius
- Gebėjimas ilgą laiką sėdėti arba stovėti, įskaitant 8–10 valandų
- Puikūs klausymosi, žodinio ir rašytinio bendravimo, tarpasmeniniai, problemų sprendimo bei klientų aptarnavimo arba pardavimo įgūdžiai
Privalumai
- Premija, jei taikoma
- Išmokų paketas
- Darbo iš namų galimybė
- Suteikiamas kompiuteris, monitorius, mobilusis įrenginys ir kita įranga
- Darbdavio suteikta įranga užtikrina reikiamą interneto ryšį ir nustatytą darbo vietą