DIRECTV는 위성 TV와 인터넷 기반 스트리밍 서비스를 통해 미국의 TV 시청자에게 서비스를 제공하는 대형 통신·미디어 기업입니다. 채널 패키지, 프리미엄 네트워크, 스포츠 프로그램, 영화, 지역 스포츠 콘텐츠 등을 제공하며, 위성 전송을 선호하거나 기존 인터넷 연결을 통해 스트리밍을 이용하려는 고객을 위한 선택지를 갖추고 있습니다. DIRECTV는 일반 가정 고객뿐 아니라 기업 고객에게도 서비스를 제공하므로, TV 유통, 디지털 미디어, 통신, 고객 중심 서비스 운영과 관련된 업무를 수행합니다.
원격 고객 서비스 담당자 - DIRECTV
DIRECTV의 원격 고객 지원 담당자로서 서비스 문제를 해결하고, 제품을 추천하며, 구매를 처리하고, 가입자 유지를 지원합니다. 기술 문제 해결, 판매 중심 서비스, 고객 관계 구축을 결합하는 역할입니다.
설명
- DIRECTV 제품 및 서비스에 대한 고객의 전화와 질문에 응대
- 반복적으로 발생하는 문제를 상급 부서에 전달하거나 보고
- 고객 서비스 시스템 및 관련 도구를 사용해 지원 제공
- 고객의 요구와 판매 전문 지식을 바탕으로 제품 및 서비스 추천
- 운영 시스템을 통해 제품 및 서비스 구매 처리
- 고객의 기술적 문제를 진단하고 해결
- 고객 유지에 도움이 되는 관계 구축
- 복잡한 문제를 처리하면서 긍정적인 고객 경험 창출
- 고객과의 상호작용에서 Good-Better-Best 판매 방식 사용
- 모든 고객과의 상호작용에서 DIRECTV 브랜드 대표
지원 자격
- 고객 서비스 또는 판매 경력 6개월~1년
- Windows 컴퓨터 사용에 익숙할 것
- 정기적이고 신뢰할 수 있는 출근
- 안정적이고 안전한 전용 고속 인터넷 서비스
- 책상, 의자, 3구 콘센트 및 직접 LAN 연결을 갖춘 방해 요소가 없는 작업 공간
- 지정된 근무 일정과 교대 시간 동안 지속적으로 근무 가능
- 교육, 감사 및 성과 관리를 포함한 조직의 보안 기준과 절차를 따를 의지
- 일부 공휴일과 간헐적인 초과 근무를 포함해 근무 시간 중 고객 지원 가능
- 8~10시간을 포함해 장시간 앉거나 서서 근무 가능
- 경청, 구두 및 서면 의사소통, 대인관계, 문제 해결, 고객 서비스 또는 판매에 관한 뛰어난 역량
복리후생
- 해당되는 경우 보너스
- 복리후생 패키지
- 재택근무 방식
- 컴퓨터, 모니터, 모바일 기기 및 기타 장비 제공
- 고용주가 제공하는 장비는 필수 인터넷 서비스와 마련된 작업 공간을 지원