DIRECTV est une grande entreprise de télécommunications et de médias qui s’adresse aux téléspectateurs aux États-Unis grâce à la télévision par satellite et à des services de streaming via internet. Son offre comprend des bouquets de chaînes, des réseaux premium, des programmes sportifs, des films et du contenu sportif régional, avec des options conçues pour les clients qui préfèrent la diffusion par satellite ou le streaming via une connexion internet existante. DIRECTV sert également des clients professionnels en plus des foyers résidentiels, ce qui inscrit son activité dans les domaines de la distribution télévisuelle, des médias numériques, des télécommunications et des opérations de service orientées client.
Représentant du Service Clientèle à Distance - DIRECTV
Fournir un service client à distance pour DIRECTV en résolvant les problèmes liés au service, en recommandant des produits, en traitant les achats et en contribuant à fidéliser les abonnés. Le poste associe dépannage technique, service axé sur les ventes et création de relations avec les clients.
Description
- Répondre aux appels et aux questions des clients concernant les produits et services de DIRECTV
- Signaler ou faire remonter les problèmes récurrents
- Utiliser les systèmes de service clientèle et les outils associés pour fournir une assistance
- Recommander des produits et services en fonction des besoins des clients et de l’expertise commerciale
- Traiter les achats de produits et services au moyen des systèmes opérationnels
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients
- Établir des relations qui favorisent la fidélisation continue des clients
- Gérer les demandes complexes tout en créant des expériences positives pour les clients
- Utiliser l’approche commerciale Bon-Meilleur-Optimal dans les échanges avec les clients
- Représenter la marque DIRECTV lors de chaque interaction avec les clients
Exigences
- Six mois à un an d’expérience dans le service clientèle ou la vente
- Bonne connaissance des ordinateurs Windows
- Assiduité régulière et fiable
- Service Internet haut débit fiable, sécurisé et dédié
- Espace de travail sans distractions comprenant un bureau, une chaise, une prise à trois broches et une connexion LAN directe
- Disponibilité pour travailler en continu pendant les horaires et les équipes assignés
- Volonté de respecter les normes et processus de sécurité de l’organisation, notamment la formation, les audits et la gestion des performances
- Disponibilité pour aider les clients pendant les heures de travail, y compris certains jours fériés et des heures supplémentaires occasionnelles
- Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes, notamment de 8 à 10 heures
- Solides compétences d’écoute, de communication orale et écrite, de relations interpersonnelles, de résolution de problèmes et de service clientèle ou de vente
Avantages
- Prime, le cas échéant
- Ensemble d’avantages sociaux
- Possibilité de travailler depuis son domicile
- Ordinateur, écran, appareil mobile et autres équipements fournis
- Les équipements fournis par l’employeur prennent en charge le service Internet requis et l’espace de travail établi