DIRECTV là một công ty viễn thông và truyền thông lớn, cung cấp dịch vụ cho khán giả truyền hình tại Hoa Kỳ thông qua truyền hình vệ tinh và các dịch vụ phát trực tuyến qua internet. Các sản phẩm của công ty bao gồm gói kênh, mạng lưới cao cấp, chương trình thể thao, phim ảnh và nội dung thể thao khu vực, với các lựa chọn dành cho khách hàng ưa chuộng truyền hình vệ tinh hoặc phát trực tuyến qua kết nối internet hiện có. DIRECTV cũng phục vụ khách hàng doanh nghiệp bên cạnh các hộ gia đình, nên hoạt động của công ty gắn liền với lĩnh vực phân phối truyền hình, truyền thông kỹ thuật số, viễn thông và dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Từ xa - DIRECTV
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho DIRECTV bằng cách xử lý các vấn đề dịch vụ, giới thiệu sản phẩm, thực hiện giao dịch mua hàng và hỗ trợ duy trì thuê bao. Vị trí này kết hợp xử lý sự cố kỹ thuật, dịch vụ định hướng bán hàng và xây dựng quan hệ với khách hàng.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ DIRECTV
- Chuyển tiếp hoặc báo cáo các vấn đề tái diễn
- Sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng và các công cụ liên quan để hỗ trợ khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng và kinh nghiệm bán hàng
- Xử lý giao dịch mua sản phẩm và dịch vụ thông qua các hệ thống vận hành
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ nhằm hỗ trợ duy trì khách hàng lâu dài
- Xử lý các mối quan ngại phức tạp đồng thời tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng
- Áp dụng phương pháp bán hàng Tốt hơn - Tốt nhất - Tốt nhất trong các tương tác với khách hàng
- Đại diện cho thương hiệu DIRECTV trong mọi tương tác với khách hàng
Yêu cầu
- Có từ sáu tháng đến một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng
- Quen thuộc với máy tính Windows
- Đi làm thường xuyên và đáng tin cậy
- Có dịch vụ internet tốc độ cao ổn định, an toàn và dành riêng cho công việc
- Có không gian làm việc không bị phân tâm với bàn, ghế, ổ cắm ba chấu và kết nối LAN trực tiếp
- Có thể làm việc liên tục trong các lịch và ca được phân công
- Sẵn sàng tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình bảo mật của tổ chức, bao gồm đào tạo, kiểm tra và quản lý hiệu suất
- Có thể hỗ trợ khách hàng trong giờ làm việc, bao gồm một số ngày lễ và thỉnh thoảng làm thêm giờ
- Có khả năng ngồi hoặc đứng trong thời gian dài, bao gồm từ 8 đến 10 giờ
- Có kỹ năng tốt về lắng nghe, giao tiếp bằng lời nói và văn bản, giao tiếp giữa cá nhân, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng
Phúc lợi
- Thưởng, nếu áp dụng
- Gói phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà
- Được cung cấp máy tính, màn hình, thiết bị di động và các thiết bị khác
- Thiết bị do nhà tuyển dụng cung cấp đáp ứng yêu cầu về dịch vụ internet và không gian làm việc đã thiết lập