Unisys je globalno tehnološko in svetovalno podjetje, ki podjetjem in organizacijam javnega sektorja zagotavlja rešitve za digitalno delovno okolje, storitve v oblaku in aplikacijske storitve, poslovno računalništvo ter optimizacijo logistike. Njegove ekipe uporabljajo umetno inteligenco, podatkovno analitiko in kvantno računalništvo za izboljšanje operativne učinkovitosti, krepitev kibernetske varnosti in skladnosti ter podporo boljšim poslovnim procesom. Unisys sodeluje tudi z organizacijami pri razvoju prilagojenih modelov umetne inteligence in digitalnih izkušenj, zaposlovanje pa zajema področja tehnologije, svetovanja, logistike in umetne inteligence.
Koordinator zagotavljanja storitev – terenske storitve (delo na lokaciji, Townsville)
Unisys išče koordinatorja zagotavljanja storitev za triažo incidentov in zahtevkov IKT ter usklajevanje strank, terenskih inženirjev in ekip specializirane podpore v mestu Townsville.
Opis
- Izvajati triažo prejetih incidentov in zahtevkov za storitve IKT
- Pregledovati podrobnosti vstopnic in se obrniti na stranke zaradi manjkajočih ali dodatnih informacij
- Izbrati ustrezno pot podpore z uporabo vzpostavljenih procesov in meril triaže
- Usklajevati dejavnosti med strankami, Centrom odličnosti, terenskimi inženirji in ekipami specializirane podpore
- Ustrezne zahtevke takoj rešiti in jih po potrebi zaključiti
- Dogovarjati termine strank in terenskih inženirjev za podporo na lokaciji
- V celotnem procesu usklajevanja zagotavljati jasno in strokovno komunikacijo
- Pred eskalacijo ali ponovno dodelitvijo preveriti, ali vstopnice vsebujejo popolne, točne in uporabne informacije
- Spremljati starost vstopnice, prednostno obravnavo in obveznosti SLA, da bi preprečili nepotrebne zamude
- Skrbeti, da so opombe o vstopnicah, zapisi in podporna dokazila točni in posodobljeni
- Uporabljati vzpostavljene postopke upravljanja storitev IKT, triaže in eskalacije
- Obravnavati veliko število vstopnic ob ohranjanju kakovosti in natančnosti storitev
- Sodelovati z nacionalnimi ekipami za zagotavljanje storitev pri uravnoteženju delovnih obremenitev in podpori uspešnosti storitev
- Prepoznavati ponavljajoče se težave in vrzeli v procesih ter ugotavljati priložnosti za nenehne izboljšave
- Podpirati pobude ekipe na področju kakovosti, uspešnosti in izboljševanja storitev
Zahteve
- Dokazane sposobnosti na področju podpore strankam in komunikacije
- Izkušnje z zagotavljanjem storitev IKT, delom v servisnem centru, usklajevanjem ali primerljivim operativnim okoljem
- Velika pozornost do podrobnosti in dosleden poudarek na vzpostavljenih procesih
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in upravljanja velikega števila vstopnic ter konkurenčnih nalog
- Gotovost pri delu s strankami, tehničnimi strokovnjaki in operativnimi ekipami
- Odlične pisne komunikacijske sposobnosti in veščine dokumentiranja vstopnic
- Dobra presoja pri izbiri poti eskalacije ali podpore
- Sposobnost učinkovitega prispevanja v nacionalno porazdeljeni ekipi
- Poznavanje načel ITIL ali upravljanja storitev IT je prednost
- Izkušnje s poslovnimi platformami za vstopnice ali platformami ITSM so zelo zaželene
- Proaktiven pristop k prepoznavanju težav in izboljševanju delovnih praks
- Zahtevano je varnostno dovoljenje NV1