Η Unisys είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας και συμβουλευτικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα μέσω λύσεων για τον ψηφιακό χώρο εργασίας, υπηρεσιών cloud και εφαρμογών, εταιρικής πληροφορικής και βελτιστοποίησης της εφοδιαστικής. Οι ομάδες της αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, την ανάλυση δεδομένων και την κβαντική υπολογιστική για τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, την ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και της συμμόρφωσης, καθώς και την υποστήριξη αποτελεσματικότερων επιχειρηματικών διαδικασιών. Η Unisys συνεργάζεται επίσης με οργανισμούς για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακών εμπειριών, ενώ οι προσλήψεις της καλύπτουν τους τομείς της τεχνολογίας, των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της εφοδιαστικής και της τεχνητής νοημοσύνης.
Συντονιστής Παροχής Υπηρεσιών – Επιτόπιες Υπηρεσίες (Με φυσική παρουσία, Τάουνσβιλ)
Η Unisys αναζητά Συντονιστή Παροχής Υπηρεσιών για τη διαλογή περιστατικών και αιτημάτων ICT και τον συντονισμό πελατών, μηχανικών πεδίου και εξειδικευμένων ομάδων υποστήριξης στο Τάουνσβιλ.
Περιγραφή
- Διαλογή εισερχόμενων περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσιών ICT
- Έλεγχος των στοιχείων των δελτίων και επικοινωνία με τους πελάτες για ελλιπείς ή πρόσθετες πληροφορίες
- Επιλογή της κατάλληλης διαδρομής υποστήριξης με βάση καθιερωμένες διαδικασίες και κριτήρια διαλογής
- Συντονισμός δραστηριοτήτων μεταξύ πελατών, του Κέντρου Αριστείας, μηχανικών πεδίου και εξειδικευμένων ομάδων υποστήριξης
- Άμεση επίλυση κατάλληλων αιτημάτων και κλείσιμό τους όταν ενδείκνυται
- Οργάνωση ραντεβού πελατών και μηχανικών πεδίου για επιτόπια υποστήριξη
- Παροχή σαφούς και επαγγελματικής επικοινωνίας σε όλη τη διαδικασία συντονισμού
- Επαλήθευση ότι τα δελτία περιλαμβάνουν πλήρεις, ακριβείς και αξιοποιήσιμες πληροφορίες πριν από την κλιμάκωση ή την εκ νέου ανάθεση
- Παρακολούθηση της παλαιότητας και της προτεραιότητας των δελτίων, καθώς και των υποχρεώσεων SLA, για την αποφυγή καθυστερήσεων που μπορούν να προληφθούν
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων σημειώσεων δελτίων, αρχείων και υποστηρικτικών στοιχείων
- Εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών ICT, διαλογής και κλιμάκωσης
- Διαχείριση μεγάλου όγκου δελτίων με διατήρηση της ποιότητας και της ακρίβειας των υπηρεσιών
- Συνεργασία με εθνικές ομάδες παροχής για την εξισορρόπηση του φόρτου εργασίας και την υποστήριξη της απόδοσης των υπηρεσιών
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και κενών στις διαδικασίες και εντοπισμός ευκαιριών συνεχούς βελτίωσης
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών της ομάδας για την ποιότητα, την απόδοση και τη βελτίωση των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία
- Εμπειρία στην παροχή υπηρεσιών ICT, στη λειτουργία γραφείου υποστήριξης, στον συντονισμό ή σε παρόμοιο επιχειρησιακό περιβάλλον
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και σταθερή προσήλωση στις καθιερωμένες διαδικασίες
- Ικανότητα ιεράρχησης και διαχείρισης μεγάλου όγκου δελτίων και ανταγωνιστικών εργασιών
- Άνεση στην εργασία με πελάτες, τεχνικούς ειδικούς και επιχειρησιακές ομάδες
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και τεκμηρίωσης δελτίων
- Ορθή κρίση κατά την επιλογή διαδρομών κλιμάκωσης ή υποστήριξης
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεισφοράς σε εθνικά κατανεμημένη ομάδα
- Η γνώση των αρχών ITIL ή της διαχείρισης υπηρεσιών IT θεωρείται πρόσθετο προσόν
- Η εμπειρία με εταιρικές πλατφόρμες δελτίων ή πλατφόρμες ITSM θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή
- Προορατική νοοτροπία για τον εντοπισμό προβλημάτων και τη βελτίωση των πρακτικών εργασίας
- Απαιτείται πιστοποίηση ασφαλείας NV1