Unisys er en global teknologi- og konsulentvirksomhed, der hjælper virksomheder og offentlige organisationer med digitale arbejdspladsløsninger, cloud- og applikationstjenester, enterprise computing og optimering af logistik. Virksomhedens teams anvender kunstig intelligens, dataanalyse og kvantecomputing til at forbedre driftseffektiviteten, styrke cybersikkerhed og compliance samt understøtte bedre forretningsprocesser. Unisys samarbejder også med organisationer om at udvikle skræddersyede AI-modeller og digitale oplevelser, med rekruttering inden for teknologi, rådgivning, logistik og AI.
Koordinator for servicelevering – felttjenester (på stedet, Townsville)
Unisys søger en koordinator for servicelevering, der skal triagere ICT-hændelser og anmodninger samt koordinere kunder, feltteknikere og specialistteams i Townsville.
Beskrivelse
- Triagere indkommende ICT-hændelser og serviceanmodninger
- Gennemgå sagsdetaljer og kontakte kunder for manglende eller yderligere oplysninger
- Vælge den rette supportvej ved hjælp af etablerede processer og triagekriterier
- Koordinere aktiviteter mellem kunder, Centre of Excellence, feltteknikere og specialistteams
- Løse egnede anmodninger med det samme og lukke dem, når det er relevant
- Arrangere aftaler mellem kunder og feltteknikere for support på stedet
- Kommunikere klart og professionelt gennem hele koordineringsprocessen
- Kontrollere, at sager indeholder komplette, korrekte og handlingsanvisende oplysninger før eskalering eller omfordeling
- Følge sagernes alder, prioritet og SLA-forpligtelser for at forhindre unødvendige forsinkelser
- Holde sagsnotater, registre og understøttende dokumentation korrekte og opdaterede
- Anvende etablerede procedurer for ICT-serviceadministration, triage og eskalering
- Håndtere en høj sagsvolumen og samtidig opretholde servicekvalitet og nøjagtighed
- Samarbejde med nationale leveranceteams for at balancere arbejdsbelastningen og understøtte serviceydelsen
- Identificere tilbagevendende problemer og procesmangler samt finde muligheder for løbende forbedringer
- Understøtte initiativer for teamets kvalitet, præstation og serviceforbedring
Krav
- Dokumenteret evne inden for kundeservice og kommunikation
- Erfaring med ICT-servicelevering, servicedeskdrift, koordinering eller en sammenlignelig operationel kontekst
- Stor sans for detaljer og et konsekvent fokus på etablerede processer
- Evne til at prioritere og håndtere et stort antal sager og konkurrerende opgaver
- Tryghed ved at arbejde med kunder, tekniske specialister og operationelle teams
- Stærke skriftlige kommunikationsevner og færdigheder inden for sagsdokumentation
- God dømmekraft ved valg af eskalerings- eller supportveje
- Evne til at bidrage effektivt i et nationalt distribueret team
- Kendskab til ITIL eller principper for IT-serviceadministration er en fordel
- Erfaring med enterprise-sagsstyrings- eller ITSM-platforme er højt værdsat
- Proaktiv tilgang til at identificere problemer og forbedre arbejdsmetoder
- NV1-sikkerhedsgodkendelse kræves