
Unisys เป็นบริษัทเทคโนโลยีและที่ปรึกษาระดับโลกที่ให้บริการแก่องค์กรธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐผ่านโซลูชันสถานที่ทำงานดิจิทัล บริการคลาวด์และแอปพลิเคชัน ระบบคอมพิวเตอร์ระดับองค์กร และการเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ ทีมงานของ Unisys ใช้ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และคอมพิวเตอร์ควอนตัมเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้น นอกจากนี้ Unisys ยังทำงานร่วมกับองค์กรต่าง ๆ เพื่อพัฒนาโมเดล AI และประสบการณ์ดิจิทัลที่ออกแบบให้เหมาะกับความต้องการ โดยมีการเปิดรับบุคลากรในสายงานเทคโนโลยี ที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และ AI
ผู้ประสานงานการส่งมอบบริการ – บริการภาคสนาม (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่, Townsville)
Unisys กำลังมองหาผู้ประสานงานการส่งมอบบริการเพื่อคัดแยกเหตุขัดข้องและคำขอด้าน ICT พร้อมประสานงานระหว่างลูกค้า วิศวกรภาคสนาม และทีมสนับสนุนเฉพาะทางใน Townsville
รายละเอียด
- คัดแยกเหตุขัดข้องและคำขอบริการด้าน ICT ที่เข้ามา
- ตรวจสอบรายละเอียดของทิกเก็ตและติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่ขาดหรือต้องการเพิ่มเติม
- เลือกช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมโดยใช้กระบวนการและเกณฑ์การคัดแยกที่กำหนดไว้
- ประสานงานระหว่างลูกค้า ศูนย์ความเชี่ยวชาญ วิศวกรภาคสนาม และทีมสนับสนุนเฉพาะทาง
- แก้ไขคำขอที่เหมาะสมได้ทันทีและปิดทิกเก็ตเมื่อสมควร
- นัดหมายลูกค้าและวิศวกรภาคสนามสำหรับการสนับสนุน ณ สถานที่
- สื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพตลอดกระบวนการประสานงาน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทิกเก็ตมีข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง และนำไปดำเนินการได้ก่อนส่งต่อหรือมอบหมายใหม่
- ติดตามอายุทิกเก็ต ลำดับความสำคัญ และภาระผูกพันตาม SLA เพื่อป้องกันความล่าช้าที่หลีกเลี่ยงได้
- ดูแลให้บันทึกทิกเก็ต ข้อมูลประวัติ และหลักฐานประกอบถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการบริการ ICT การคัดแยก และการส่งต่อที่กำหนดไว้
- จัดการทิกเก็ตจำนวนมากโดยยังคงรักษาคุณภาพและความถูกต้องของบริการ
- ร่วมมือกับทีมส่งมอบบริการทั่วประเทศเพื่อปรับสมดุลปริมาณงานและสนับสนุนประสิทธิภาพการให้บริการ
- ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดซ้ำและช่องว่างของกระบวนการ พร้อมระบุโอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนโครงการริเริ่มด้านคุณภาพ ประสิทธิภาพของทีม และการปรับปรุงบริการ
คุณสมบัติ
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่พิสูจน์ได้
- มีประสบการณ์ด้านการส่งมอบบริการ ICT การปฏิบัติงานของศูนย์บริการ การประสานงาน หรือสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานที่เทียบเท่า
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและมุ่งปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการทิกเก็ตจำนวนมากรวมถึงงานที่ต้องดำเนินการพร้อมกันได้
- มั่นใจในการทำงานร่วมกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และทีมปฏิบัติการ
- มีทักษะการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรและการจัดทำเอกสารทิกเก็ตที่ดี
- มีวิจารณญาณที่เหมาะสมในการเลือกช่องทางการส่งต่อหรือการสนับสนุน
- สามารถมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิผลในทีมที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ
- ความรู้เกี่ยวกับ ITIL หรือหลักการจัดการบริการ IT ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มทิกเก็ตระดับองค์กรหรือ ITSM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีแนวคิดเชิงรุกในการระบุปัญหาและปรับปรุงแนวทางการทำงาน
- ต้องมีใบรับรองด้านความมั่นคงปลอดภัย NV1