Unisys raqamli ish joyi yechimlari, bulutli va ilovalar xizmatlari, korporativ hisoblash hamda logistika optimallashtirish yo‘nalishlari orqali biznes va davlat sektori tashkilotlariga xizmat ko‘rsatuvchi global texnologiya va konsalting kompaniyasidir. Uning jamoalari operatsion samaradorlikni oshirish, kiberxavfsizlik va muvofiqlikni mustahkamlash hamda biznes jarayonlarini yaxshilash uchun sun’iy intellekt, ma’lumotlar tahlili va kvant hisoblashdan foydalanadi. Unisys shuningdek tashkilotlar bilan hamkorlikda ularga moslashtirilgan sun’iy intellekt modellari va raqamli tajribalarni ishlab chiqadi; ishga qabul qilish texnologiya, konsalting, logistika va sun’iy intellekt yo‘nalishlarini qamrab oladi.
Xizmat ko‘rsatish koordinatori – Sayyor xizmatlar (joyida, Taunsvill)
Unisys Taunsvill shahrida ICT hodisalari va so‘rovlarini saralash, mijozlar, sayyor muhandislar va ixtisoslashgan yordam guruhlarini muvofiqlashtirish uchun Xizmat ko‘rsatish koordinatorini izlamoqda.
Tavsif
- Kelib tushgan ICT hodisalari va xizmat so‘rovlarini saralash
- Talabnoma tafsilotlarini ko‘rib chiqish va yetishmayotgan yoki qo‘shimcha ma’lumot uchun mijozlar bilan bog‘lanish
- Belgilangan jarayonlar va saralash mezonlaridan foydalanib, tegishli yordam yo‘nalishini tanlash
- Mijozlar, Ekspertiza markazi, sayyor muhandislar va ixtisoslashgan yordam guruhlari o‘rtasidagi faoliyatni muvofiqlashtirish
- Mos so‘rovlarni darhol hal qilish va kerak bo‘lganda yopish
- Joyida yordam ko‘rsatish uchun mijozlar va sayyor muhandislar uchrashuvlarini tashkil etish
- Muvofiqlashtirish jarayonida aniq va professional muloqotni ta’minlash
- Eskalatsiya yoki qayta tayinlashdan oldin talabnomalarda to‘liq, aniq va amalda foydalanish mumkin bo‘lgan ma’lumotlar borligini tekshirish
- Oldini olish mumkin bo‘lgan kechikishlarning oldini olish uchun talabnoma yoshi, ustuvorligi va SLA majburiyatlarini kuzatish
- Talabnoma qaydlari, yozuvlar va tasdiqlovchi dalillarni aniq hamda yangilangan holda saqlash
- Belgilangan ICT xizmatlarini boshqarish, saralash va eskalatsiya tartiblarini qo‘llash
- Xizmat sifati va aniqligini saqlagan holda talabnomalarning katta hajmini boshqarish
- Ish yuklamalarini muvozanatlash va xizmat samaradorligini qo‘llab-quvvatlash uchun milliy yetkazib berish guruhlari bilan hamkorlik qilish
- Takrorlanadigan muammolar va jarayonlardagi bo‘shliqlarni aniqlash, doimiy takomillashtirish imkoniyatlarini belgilash
- Jamoa sifati, samaradorligi va xizmatni takomillashtirish tashabbuslarini qo‘llab-quvvatlash
Talablar
- Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va muloqot qobiliyati amalda namoyon bo‘lgan bo‘lishi
- ICT xizmatlarini yetkazib berish, xizmat ko‘rsatish stoli operatsiyalari, muvofiqlashtirish yoki shunga o‘xshash operatsion muhitda tajriba
- Tafsilotlarga yuqori darajada e’tibor va belgilangan jarayonlarga izchil rioya qilish
- Ko‘p sonli talabnomalar va bir-biriga raqobat qiluvchi vazifalarni ustuvorlashtirish va boshqarish qobiliyati
- Mijozlar, texnik mutaxassislar va operatsion guruhlar bilan ishlashda ishonch
- Kuchli yozma muloqot va talabnomalarni hujjatlashtirish ko‘nikmalari
- Eskalatsiya yoki yordam yo‘nalishini tanlashda to‘g‘ri mulohaza yuritish
- Milliy miqyosda taqsimlangan jamoa tarkibida samarali hissa qo‘sha olish
- ITIL yoki IT xizmatlarini boshqarish tamoyillarini bilish afzallik hisoblanadi
- Korporativ talabnomalarni boshqarish yoki ITSM platformalarida tajriba yuqori baholanadi
- Muammolarni aniqlash va ish usullarini yaxshilashga qaratilgan faol yondashuv
- NV1 xavfsizlik ruxsati talab etiladi