Unisys, dijital çalışma alanı çözümleri, bulut ve uygulama hizmetleri, kurumsal bilişim ve lojistik optimizasyonu aracılığıyla işletmelere ve kamu kuruluşlarına hizmet veren küresel bir teknoloji ve danışmanlık şirketidir. Ekipleri operasyonel verimliliği artırmak, siber güvenliği ve uyumluluğu güçlendirmek ve daha iyi iş süreçlerini desteklemek için yapay zekâ, veri analitiği ve kuantum bilişimden yararlanır. Unisys ayrıca kuruluşlarla birlikte onlara özel yapay zekâ modelleri ve dijital deneyimler geliştirir; işe alımlar teknoloji, danışmanlık, lojistik ve yapay zekâ alanlarını kapsar.
Hizmet Sunumu Koordinatörü – Saha Hizmetleri (Yerinde, Townsville)
Unisys, Townsville'de ICT olaylarını ve taleplerini önceliklendirip yönlendirecek; müşteriler, saha mühendisleri ve uzman destek ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlayacak bir Hizmet Sunumu Koordinatörü arıyor.
Açıklama
- Gelen ICT olaylarını ve hizmet taleplerini önceliklendirmek ve yönlendirmek
- Eksik veya ek bilgi gerektiğinde kayıt ayrıntılarını incelemek ve müşterilerle iletişime geçmek
- Belirlenmiş süreçleri ve önceliklendirme kriterlerini kullanarak uygun destek yolunu seçmek
- Müşteriler, Mükemmeliyet Merkezi, Saha Mühendisleri ve uzman destek ekipleri arasındaki faaliyetleri koordine etmek
- Uygun talepleri derhal çözmek ve gerektiğinde kapatmak
- Yerinde destek için müşteri ve Saha Mühendisi randevularını düzenlemek
- Koordinasyon süreci boyunca açık ve profesyonel iletişim sağlamak
- Üst ekibe aktarma veya yeniden atama öncesinde kayıtların eksiksiz, doğru ve işlem yapılabilir bilgiler içerdiğini doğrulamak
- Önlenebilir gecikmeleri engellemek için kayıtların yaşını, önceliğini ve SLA yükümlülüklerini takip etmek
- Kayıt notlarını, kayıtları ve destekleyici kanıtları doğru ve güncel tutmak
- Belirlenmiş ICT hizmet yönetimi, önceliklendirme ve eskalasyon prosedürlerini uygulamak
- Hizmet kalitesini ve doğruluğunu koruyarak yüksek kayıt hacmini yönetmek
- İş yüklerini dengelemek ve hizmet performansını desteklemek için ulusal teslimat ekipleriyle iş birliği yapmak
- Tekrarlayan sorunları ve süreç eksikliklerini fark etmek, sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek
- Ekip kalitesi, performansı ve hizmet iyileştirme girişimlerini desteklemek
Gereksinimler
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri ve iletişim becerisi
- ICT hizmet sunumu, hizmet masası operasyonları, koordinasyon veya benzer bir operasyonel ortamda deneyim
- Yüksek düzeyde ayrıntı dikkati ve belirlenmiş süreçlere sürekli bağlılık
- Çok sayıda kaydı ve birbiriyle yarışan görevleri önceliklendirme ve yönetme becerisi
- Müşteriler, teknik uzmanlar ve operasyon ekipleriyle çalışırken özgüven
- Güçlü yazılı iletişim ve kayıt dokümantasyonu becerileri
- Eskalasyon veya destek yollarını seçerken sağduyulu karar verme
- Ulusal ölçekte dağınık bir ekip içinde etkili katkı sunabilme
- ITIL veya IT hizmet yönetimi ilkeleri bilgisi tercih sebebidir
- Kurumsal kayıt veya ITSM platformlarıyla deneyim önemle değerlendirilir
- Sorunları belirleme ve çalışma uygulamalarını geliştirme konusunda proaktif yaklaşım
- NV1 güvenlik izni gereklidir