Unisys ist ein global tätiges Technologie- und Beratungsunternehmen, das Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, Cloud- und Anwendungsdiensten, Enterprise Computing sowie der Optimierung von Logistikprozessen unterstützt. Die Teams setzen künstliche Intelligenz, Datenanalysen und Quantencomputing ein, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Cybersicherheit und Compliance zu stärken und Geschäftsprozesse zu verbessern. Außerdem entwickelt Unisys gemeinsam mit Organisationen maßgeschneiderte KI-Modelle und digitale Erlebnisse. Das Recruiting umfasst die Bereiche Technologie, Beratung, Logistik und KI.
Koordinator/in für Servicebereitstellung – Field Services (vor Ort, Townsville)
Unisys sucht eine/n Koordinator/in für die Servicebereitstellung zur Bearbeitung von ICT-Störungen und -Anfragen sowie zur Koordination von Kunden, Außendiensttechnikern und spezialisierten Supportteams in Townsville.
Beschreibung
- Eingehende ICT-Störungen und Serviceanfragen priorisieren und bearbeiten
- Ticketdetails prüfen und Kunden bei fehlenden oder zusätzlichen Informationen kontaktieren
- Den geeigneten Supportweg anhand etablierter Prozesse und Triage-Kriterien auswählen
- Aktivitäten zwischen Kunden, dem Centre of Excellence, Außendiensttechnikern und spezialisierten Supportteams koordinieren
- Geeignete Anfragen sofort lösen und gegebenenfalls abschließen
- Termine zwischen Kunden und Außendiensttechnikern für Support vor Ort vereinbaren
- Während des gesamten Koordinationsprozesses klar und professionell kommunizieren
- Vor der Eskalation oder Neuzuweisung prüfen, ob Tickets vollständige, korrekte und verwertbare Informationen enthalten
- Ticketalter, Priorität und SLA-Verpflichtungen überwachen, um vermeidbare Verzögerungen zu verhindern
- Ticketnotizen, Aufzeichnungen und Nachweise korrekt und aktuell halten
- Etablierte Verfahren für ICT-Service-Management, Triage und Eskalation anwenden
- Ein hohes Ticketvolumen bewältigen und dabei Servicequalität und Genauigkeit aufrechterhalten
- Mit nationalen Bereitstellungsteams zusammenarbeiten, um Arbeitslasten auszugleichen und die Serviceleistung zu unterstützen
- Wiederkehrende Probleme und Prozesslücken erkennen sowie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung identifizieren
- Initiativen zur Verbesserung von Teamqualität, Leistung und Service unterstützen
Anforderungen
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation
- Erfahrung in der ICT-Servicebereitstellung, im Service-Desk-Betrieb, in der Koordination oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und konsequente Orientierung an etablierten Prozessen
- Fähigkeit, eine große Anzahl von Tickets und konkurrierende Aufgaben zu priorisieren und zu verwalten
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, technischen Spezialisten und operativen Teams
- Sehr gute schriftliche Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten für Tickets
- Urteilsvermögen bei der Auswahl von Eskalations- oder Supportwegen
- Fähigkeit, effektiv in einem landesweit verteilten Team mitzuwirken
- Kenntnisse der ITIL- oder IT-Service-Management-Grundsätze sind von Vorteil
- Erfahrung mit Enterprise-Ticketing- oder ITSM-Plattformen ist sehr wünschenswert
- Proaktive Haltung bei der Erkennung von Problemen und Verbesserung von Arbeitsweisen
- NV1-Sicherheitsfreigabe erforderlich