Unisys là một công ty công nghệ và tư vấn toàn cầu, cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp và tổ chức thuộc khu vực công thông qua các giải pháp môi trường làm việc số, dịch vụ đám mây và ứng dụng, điện toán doanh nghiệp, cùng tối ưu hóa logistics. Các đội ngũ của Unisys ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu và điện toán lượng tử để nâng cao hiệu quả vận hành, tăng cường an ninh mạng và tuân thủ, đồng thời hỗ trợ cải thiện quy trình kinh doanh. Unisys cũng hợp tác với các tổ chức để phát triển các mô hình AI và trải nghiệm số phù hợp, với nhu cầu tuyển dụng trong các lĩnh vực công nghệ, tư vấn, logistics và AI.
Điều phối viên Cung cấp Dịch vụ – Dịch vụ Hiện trường (Làm việc tại địa điểm, Townsville)
Unisys đang tìm kiếm Điều phối viên Cung cấp Dịch vụ để phân loại sự cố và yêu cầu ICT, đồng thời điều phối khách hàng, kỹ sư hiện trường và các nhóm hỗ trợ chuyên môn tại Townsville.
Mô tả
- Phân loại các sự cố ICT và yêu cầu dịch vụ đến
- Xem xét chi tiết phiếu yêu cầu và liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin còn thiếu hoặc cần làm rõ
- Lựa chọn tuyến hỗ trợ phù hợp theo các quy trình và tiêu chí phân loại đã được thiết lập
- Điều phối hoạt động giữa khách hàng, Trung tâm Chuyên môn, Kỹ sư Hiện trường và các nhóm hỗ trợ chuyên môn
- Xử lý ngay các yêu cầu phù hợp và đóng phiếu khi thích hợp
- Sắp xếp lịch hẹn giữa khách hàng và Kỹ sư Hiện trường để hỗ trợ tại địa điểm
- Duy trì giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp trong suốt quá trình điều phối
- Xác minh phiếu yêu cầu có đầy đủ thông tin chính xác, có thể thực hiện trước khi chuyển cấp hoặc phân công lại
- Theo dõi thời gian tồn đọng, mức độ ưu tiên và các nghĩa vụ SLA của phiếu để ngăn ngừa chậm trễ không đáng có
- Đảm bảo ghi chú, hồ sơ và bằng chứng hỗ trợ của phiếu luôn chính xác và được cập nhật
- Áp dụng các quy trình quản lý dịch vụ ICT, phân loại và chuyển cấp đã được thiết lập
- Xử lý khối lượng phiếu lớn trong khi vẫn duy trì chất lượng và độ chính xác của dịch vụ
- Phối hợp với các nhóm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc để cân bằng khối lượng công việc và hỗ trợ hiệu quả dịch vụ
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và khoảng trống trong quy trình, đồng thời xác định cơ hội cải tiến liên tục
- Hỗ trợ các sáng kiến về chất lượng, hiệu suất của đội ngũ và cải tiến dịch vụ
Yêu cầu
- Có năng lực dịch vụ khách hàng và giao tiếp đã được chứng minh
- Có kinh nghiệm trong cung cấp dịch vụ ICT, vận hành bộ phận hỗ trợ, điều phối hoặc môi trường vận hành tương đương
- Chú ý cao đến chi tiết và luôn tập trung tuân thủ các quy trình đã thiết lập
- Có khả năng ưu tiên và quản lý khối lượng lớn phiếu cùng các nhiệm vụ cạnh tranh
- Tự tin làm việc với khách hàng, chuyên gia kỹ thuật và các nhóm vận hành
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và ghi chép phiếu yêu cầu tốt
- Có phán đoán phù hợp khi lựa chọn tuyến chuyển cấp hoặc hỗ trợ
- Có khả năng đóng góp hiệu quả trong một đội ngũ phân bổ trên toàn quốc
- Kiến thức về ITIL hoặc các nguyên tắc quản lý dịch vụ IT là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với các nền tảng quản lý phiếu yêu cầu doanh nghiệp hoặc ITSM là một ưu điểm đáng kể
- Có tư duy chủ động trong việc nhận diện vấn đề và cải thiện phương thức làm việc
- Yêu cầu có chứng nhận an ninh NV1