
Unisys एक वैश्विक प्रौद्योगिकी और परामर्श कंपनी है, जो डिजिटल कार्यस्थल समाधान, क्लाउड और एप्लिकेशन सेवाओं, एंटरप्राइज़ कंप्यूटिंग तथा लॉजिस्टिक्स अनुकूलन के माध्यम से व्यवसायों और सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों की सेवा करती है। इसकी टीमें परिचालन दक्षता बढ़ाने, साइबर सुरक्षा और अनुपालन को मजबूत करने तथा बेहतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सहायता देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, डेटा विश्लेषण और क्वांटम कंप्यूटिंग का उपयोग करती हैं। Unisys संगठनों के साथ मिलकर उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप AI मॉडल और डिजिटल अनुभव भी विकसित करती है। यहां प्रौद्योगिकी, परामर्श, लॉजिस्टिक्स और AI से जुड़े क्षेत्रों में भर्ती होती है।
सेवा वितरण समन्वयक – फील्ड सेवाएँ (ऑनसाइट, टाउन्सविल)
यूनिसिस टाउन्सविल में ICT घटनाओं और अनुरोधों की प्रारंभिक जाँच करने के लिए सेवा वितरण समन्वयक की तलाश कर रही है। यह भूमिका ग्राहकों, फील्ड इंजीनियरों और विशेषज्ञ सहायता टीमों के बीच समन्वय करेगी।
विवरण
- आने वाली ICT घटनाओं और सेवा अनुरोधों की प्रारंभिक जाँच करना
- टिकट विवरण की समीक्षा करना और छूटी हुई या अतिरिक्त जानकारी के लिए ग्राहकों से संपर्क करना
- स्थापित प्रक्रियाओं और प्रारंभिक जाँच मानदंडों के आधार पर उपयुक्त सहायता मार्ग चुनना
- ग्राहकों, सेंटर ऑफ एक्सीलेंस, फील्ड इंजीनियरों और विशेषज्ञ सहायता टीमों के बीच गतिविधियों का समन्वय करना
- उपयुक्त अनुरोधों का तुरंत समाधान करना और आवश्यक होने पर उन्हें बंद करना
- ऑनसाइट सहायता के लिए ग्राहकों और फील्ड इंजीनियरों की नियुक्तियाँ तय करना
- पूरी समन्वय प्रक्रिया के दौरान स्पष्ट और पेशेवर संवाद करना
- एस्केलेशन या पुनःनिर्धारण से पहले यह सुनिश्चित करना कि टिकटों में पूर्ण, सटीक और कार्रवाई योग्य जानकारी हो
- अनावश्यक देरी रोकने के लिए टिकट की आयु, प्राथमिकता और SLA दायित्वों पर नज़र रखना
- टिकट टिप्पणियों, रिकॉर्ड और सहायक प्रमाणों को सटीक और अद्यतन रखना
- स्थापित ICT सेवा प्रबंधन, प्रारंभिक जाँच और एस्केलेशन प्रक्रियाएँ लागू करना
- सेवा की गुणवत्ता और सटीकता बनाए रखते हुए बड़ी संख्या में टिकट संभालना
- कार्यभार संतुलित करने और सेवा प्रदर्शन में सहायता देने के लिए राष्ट्रीय वितरण टीमों के साथ सहयोग करना
- बार-बार होने वाली समस्याओं और प्रक्रिया संबंधी कमियों को पहचानना तथा निरंतर सुधार के अवसर तलाशना
- टीम की गुणवत्ता, प्रदर्शन और सेवा सुधार पहलों में सहायता करना
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवा और संवाद क्षमता का प्रमाणित अनुभव
- ICT सेवा वितरण, सर्विस डेस्क संचालन, समन्वय या किसी समान परिचालन वातावरण में अनुभव
- विवरणों पर उच्च ध्यान और स्थापित प्रक्रियाओं पर निरंतर केंद्रित रहने की क्षमता
- बड़ी संख्या में टिकटों और परस्पर प्रतिस्पर्धी कार्यों को प्राथमिकता देने और संभालने की क्षमता
- ग्राहकों, तकनीकी विशेषज्ञों और परिचालन टीमों के साथ आत्मविश्वास से काम करने की क्षमता
- मजबूत लिखित संवाद और टिकट दस्तावेज़ीकरण कौशल
- एस्केलेशन या सहायता मार्ग चुनते समय विवेकपूर्ण निर्णय क्षमता
- राष्ट्रीय स्तर पर वितरित टीम में प्रभावी रूप से योगदान देने की क्षमता
- ITIL या IT सेवा प्रबंधन सिद्धांतों का ज्ञान लाभदायक है
- एंटरप्राइज़ टिकटिंग या ITSM प्लेटफ़ॉर्म के साथ अनुभव को अत्यधिक महत्व दिया जाएगा
- समस्याओं की पहचान करने और कार्य पद्धतियों में सुधार के लिए सक्रिय दृष्टिकोण
- NV1 सुरक्षा मंजूरी आवश्यक है