Unisys to globalna firma technologiczna i konsultingowa, która wspiera przedsiębiorstwa oraz organizacje sektora publicznego za pomocą rozwiązań do cyfrowego środowiska pracy, usług chmurowych i aplikacyjnych, przetwarzania korporacyjnego oraz optymalizacji logistyki. Jej zespoły wykorzystują sztuczną inteligencję, analizę danych i obliczenia kwantowe, aby zwiększać efektywność operacyjną, wzmacniać cyberbezpieczeństwo i zgodność z przepisami oraz usprawniać procesy biznesowe. Unisys współpracuje także z organizacjami nad tworzeniem dostosowanych modeli AI i cyfrowych doświadczeń, a rekrutacja obejmuje obszary technologii, konsultingu, logistyki i sztucznej inteligencji.
Koordynator świadczenia usług — usługi terenowe (praca na miejscu, Townsville)
Unisys poszukuje koordynatora świadczenia usług do wstępnej kwalifikacji incydentów i zgłoszeń ICT oraz koordynowania klientów, inżynierów terenowych i wyspecjalizowanych zespołów wsparcia w Townsville.
Opis
- Wstępnie kwalifikować przychodzące incydenty ICT i zgłoszenia serwisowe
- Przeglądać szczegóły zgłoszeń i kontaktować się z klientami w celu uzyskania brakujących lub dodatkowych informacji
- Wybierać właściwą ścieżkę wsparcia zgodnie z ustalonymi procesami i kryteriami kwalifikacji
- Koordynować działania klientów, Centrum Doskonałości, inżynierów terenowych i wyspecjalizowanych zespołów wsparcia
- Niezwłocznie rozwiązywać odpowiednie zgłoszenia i zamykać je w uzasadnionych przypadkach
- Organizować wizyty klientów i inżynierów terenowych w celu zapewnienia wsparcia na miejscu
- Zapewniać jasną i profesjonalną komunikację podczas całego procesu koordynacji
- Weryfikować, czy zgłoszenia zawierają kompletne, dokładne i możliwe do wykorzystania informacje przed eskalacją lub przekazaniem
- Monitorować wiek zgłoszeń, priorytety i zobowiązania SLA, aby zapobiegać możliwym do uniknięcia opóźnieniom
- Dbać o dokładność i aktualność notatek do zgłoszeń, zapisów oraz materiałów potwierdzających
- Stosować ustalone procedury zarządzania usługami ICT, kwalifikacji i eskalacji
- Obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń przy zachowaniu jakości i dokładności usług
- Współpracować z krajowymi zespołami realizacji usług w celu równoważenia obciążenia i wspierania jakości usług
- Rozpoznawać powtarzające się problemy i luki w procesach oraz identyfikować możliwości ciągłego doskonalenia
- Wspierać inicjatywy dotyczące jakości zespołu, jego wyników i doskonalenia usług
Wymagania
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta i komunikacji
- Doświadczenie w świadczeniu usług ICT, obsłudze service desku, koordynacji lub porównywalnym środowisku operacyjnym
- Duża dbałość o szczegóły i konsekwentne przestrzeganie ustalonych procesów
- Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania dużą liczbą zgłoszeń oraz konkurującymi zadaniami
- Swoboda współpracy z klientami, specjalistami technicznymi i zespołami operacyjnymi
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i dokumentowania zgłoszeń
- Trafna ocena sytuacji przy wyborze ścieżek eskalacji lub wsparcia
- Umiejętność skutecznego działania w ogólnokrajowo rozproszonym zespole
- Znajomość zasad ITIL lub zarządzania usługami IT będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z korporacyjnymi platformami do obsługi zgłoszeń lub ITSM jest wysoko cenione
- Proaktywne podejście do identyfikowania problemów i doskonalenia praktyk pracy
- Wymagane poświadczenie bezpieczeństwa NV1