Unisys on ülemaailmne tehnoloogia- ja konsultatsiooniettevõte, mis teenindab ettevõtteid ja avaliku sektori organisatsioone digitaalse töökoha lahenduste, pilve- ja rakendusteenuste, ettevõttearvutuse ning logistika optimeerimise abil. Selle meeskonnad rakendavad tehisintellekti, andmeanalüütikat ja kvantarvutust, et parandada tegevuse tõhusust, tugevdada küberturvalisust ja nõuetele vastavust ning toetada paremaid äriprotsesse. Unisys teeb organisatsioonidega koostööd ka kohandatud tehisintellektimudelite ja digitaalsete kasutuskogemuste arendamisel ning värbab töötajaid tehnoloogia, konsultatsiooni, logistika ja tehisintellekti valdkondadesse.
Teenuse osutamise koordinaator – väliteenused (kohapealne töö, Townsville)
Unisys otsib teenuse osutamise koordinaatorit IKT-intsidentide ja teenusepäringute esmasuunamiseks ning klientide, välitehnikute ja spetsialistidest tugimeeskondade koordineerimiseks Townsville'is.
Kirjeldus
- Suuna saabuvad IKT-intsidendid ja teenusepäringud esmasesse töötlusse
- Vaata üle piletite üksikasjad ja võta puuduva või täiendava teabe saamiseks klientidega ühendust
- Vali sobiv tugisuund kehtestatud protsesside ja esmase suunamise kriteeriumide alusel
- Koordineeri klientide, Centre of Excellence'i, välitehnikute ja spetsialistidest tugimeeskondade tegevust
- Lahenda sobivad päringud kohe ja sulge need vajaduse korral
- Korralda klientide ja välitehnikute kohtumised kohapealse toe jaoks
- Suhtle kogu koordineerimisprotsessi vältel selgelt ja professionaalselt
- Veendu enne eskaleerimist või ümbermääramist, et piletid sisaldavad täielikku, täpset ja rakendatavat teavet
- Jälgi piletite vanust, prioriteeti ja SLA-kohustusi, et vältida tarbetuid viivitusi
- Hoia piletite märkmed, andmed ja toetavad tõendid täpsed ning ajakohased
- Rakenda kehtestatud IKT-teenusehalduse, esmase suunamise ja eskaleerimise protseduure
- Käsitle suurt piletimahtu, säilitades teenuse kvaliteedi ja täpsuse
- Tee koostööd riiklike teenuseosutamise meeskondadega töökoormuse tasakaalustamiseks ja teenuse tulemuslikkuse toetamiseks
- Tuvasta korduvad probleemid ja protsessilüngad ning pideva täiustamise võimalused
- Toeta meeskonna kvaliteedi, tulemuslikkuse ja teenuse parendamise algatusi
Nõuded
- Tõendatud klienditeenindus- ja suhtlusoskus
- Kogemus IKT-teenuste osutamise, kasutajatoe, koordineerimise või võrreldava operatiivse töö keskkonnas
- Väga hea tähelepanu detailidele ja järjepidev keskendumine kehtestatud protsessidele
- Oskus seada prioriteete ning hallata suurt hulka pileteid ja konkureerivaid ülesandeid
- Julgus ja võimekus töötada klientide, tehniliste spetsialistide ja operatiivmeeskondadega
- Tugev kirjalik suhtlus- ja piletite dokumenteerimise oskus
- Hea otsustusvõime eskaleerimis- või tugisuundade valimisel
- Oskus tõhusalt panustada üleriigiliselt hajutatud meeskonna töösse
- ITIL-i või IT-teenusehalduse põhimõtete tundmine tuleb kasuks
- Ettevõtete piletisüsteemide või ITSM-platvormide kogemus on kõrgelt hinnatud
- Proaktiivne hoiak probleemide tuvastamisel ja töövõtete täiustamisel
- Nõutav on NV1 julgeolekukontrolli luba