
Unisys একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি ও পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান, যা ডিজিটাল কর্মক্ষেত্রের সমাধান, ক্লাউড ও অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা, এন্টারপ্রাইজ কম্পিউটিং এবং লজিস্টিকস অপ্টিমাইজেশনের মাধ্যমে ব্যবসা ও সরকারি খাতের সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়। এর দলগুলো পরিচালনাগত দক্ষতা বাড়াতে, সাইবার নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স জোরদার করতে এবং উন্নত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় সহায়তা করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডেটা অ্যানালিটিক্স ও কোয়ান্টাম কম্পিউটিং ব্যবহার করে। Unisys সংস্থাগুলোর সঙ্গে কাজ করে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী AI মডেল ও ডিজিটাল অভিজ্ঞতাও তৈরি করে। প্রযুক্তি, পরামর্শ, লজিস্টিকস ও AI-সংক্রান্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রে এখানে নিয়োগ হয়।
সেবা প্রদান সমন্বয়কারী – ফিল্ড সার্ভিসেস (অনসাইট, টাউনসভিল)
ইউনিসিস টাউনসভিলে ICT ঘটনা ও অনুরোধের প্রাথমিক বাছাই করার জন্য একজন সেবা প্রদান সমন্বয়কারী খুঁজছে। এই পদে গ্রাহক, ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ার এবং বিশেষায়িত সহায়তা দলের মধ্যে সমন্বয় করতে হবে।
বিবরণ
- আসা ICT ঘটনা ও সেবা অনুরোধের প্রাথমিক বাছাই করা
- টিকিটের বিবরণ পর্যালোচনা করা এবং অনুপস্থিত বা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করা
- প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া ও প্রাথমিক বাছাইয়ের মানদণ্ড ব্যবহার করে উপযুক্ত সহায়তার পথ নির্বাচন করা
- গ্রাহক, সেন্টার অব এক্সেলেন্স, ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ার এবং বিশেষায়িত সহায়তা দলের মধ্যে কার্যক্রম সমন্বয় করা
- উপযুক্ত অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা এবং প্রয়োজন হলে সেগুলো বন্ধ করা
- অনসাইট সহায়তার জন্য গ্রাহক ও ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ারের অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করা
- সমন্বয় প্রক্রিয়া জুড়ে স্পষ্ট ও পেশাদার যোগাযোগ বজায় রাখা
- এস্কেলেশন বা পুনর্বণ্টনের আগে টিকিটে সম্পূর্ণ, সঠিক ও কার্যকর তথ্য আছে কি না যাচাই করা
- এড়ানো যায় এমন বিলম্ব রোধে টিকিটের বয়স, অগ্রাধিকার ও SLA দায়বদ্ধতা পর্যবেক্ষণ করা
- টিকিটের নোট, রেকর্ড ও সহায়ক প্রমাণ সঠিক ও হালনাগাদ রাখা
- প্রতিষ্ঠিত ICT সেবা ব্যবস্থাপনা, প্রাথমিক বাছাই ও এস্কেলেশন প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা
- সেবার মান ও নির্ভুলতা বজায় রেখে বিপুল সংখ্যক টিকিট সামলানো
- কাজের চাপ ভারসাম্যপূর্ণ করতে এবং সেবা কার্যকারিতায় সহায়তা করতে জাতীয় ডেলিভারি দলের সঙ্গে সহযোগিতা করা
- পুনরাবৃত্ত সমস্যা ও প্রক্রিয়াগত ঘাটতি শনাক্ত করা এবং ধারাবাহিক উন্নতির সুযোগ খুঁজে বের করা
- দলের গুণমান, কর্মদক্ষতা ও সেবা উন্নয়ন উদ্যোগে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগ দক্ষতার প্রমাণিত সক্ষমতা
- ICT সেবা প্রদান, সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনা, সমন্বয় বা তুলনীয় কোনো পরিচালনামূলক পরিবেশে অভিজ্ঞতা
- বিস্তারিত বিষয়ে উচ্চ মনোযোগ এবং প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়ায় ধারাবাহিক মনোযোগ
- বহু টিকিট ও প্রতিযোগী কাজকে অগ্রাধিকার দিয়ে পরিচালনা করার সক্ষমতা
- গ্রাহক, প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ ও পরিচালনামূলক দলের সঙ্গে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা
- শক্তিশালী লিখিত যোগাযোগ ও টিকিট নথিবদ্ধকরণ দক্ষতা
- এস্কেলেশন বা সহায়তার পথ বেছে নেওয়ার সময় বিচক্ষণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা
- জাতীয়ভাবে বিতরণ করা দলের মধ্যে কার্যকরভাবে অবদান রাখার সক্ষমতা
- ITIL বা IT সেবা ব্যবস্থাপনার নীতিমালা সম্পর্কে জ্ঞান অতিরিক্ত সুবিধা
- এন্টারপ্রাইজ টিকিটিং বা ITSM প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে মূল্যায়িত হবে
- সমস্যা শনাক্ত ও কাজের পদ্ধতি উন্নত করার সক্রিয় মানসিকতা
- NV1 নিরাপত্তা ছাড়পত্র আবশ্যক