Unisys هي شركة عالمية في مجال التكنولوجيا والاستشارات، تخدم الشركات والمؤسسات في القطاع العام من خلال حلول بيئات العمل الرقمية، وخدمات السحابة والتطبيقات، والحوسبة المؤسسية، وتحسين العمليات اللوجستية. وتوظف فرقها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والحوسبة الكمّية لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الأمن السيبراني والامتثال، ودعم عمليات أعمال أكثر فاعلية. كما تتعاون Unisys مع المؤسسات لتطوير نماذج ذكاء اصطناعي وتجارب رقمية مخصصة، وتشمل فرص التوظيف لديها مجالات التكنولوجيا والاستشارات والخدمات اللوجستية والذكاء الاصطناعي.
منسق تقديم الخدمات – الخدمات الميدانية (حضوري، تاونسفيل)
تبحث Unisys عن منسق لتقديم الخدمات لفرز حوادث وطلبات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مع تنسيق العملاء والمهندسين الميدانيين وفرق الدعم المتخصصة في تاونسفيل.
الوصف
- فرز حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الواردة
- مراجعة تفاصيل التذاكر والتواصل مع العملاء للحصول على المعلومات الناقصة أو الإضافية
- اختيار مسار الدعم المناسب باستخدام الإجراءات ومعايير الفرز المعتمدة
- تنسيق الأنشطة بين العملاء ومركز التميز والمهندسين الميدانيين وفرق الدعم المتخصصة
- حل الطلبات المناسبة فورًا وإغلاقها عند الاقتضاء
- تنظيم مواعيد العملاء والمهندسين الميدانيين للدعم في الموقع
- تقديم تواصل واضح ومهني طوال عملية التنسيق
- التحقق من أن التذاكر تتضمن معلومات كاملة ودقيقة وقابلة للتنفيذ قبل التصعيد أو إعادة الإسناد
- متابعة عمر التذكرة وأولويتها والتزامات اتفاقية مستوى الخدمة لتجنب التأخيرات التي يمكن تفاديها
- الحفاظ على دقة ملاحظات التذاكر والسجلات والأدلة الداعمة وتحديثها باستمرار
- تطبيق إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرز والتصعيد المعتمدة
- التعامل مع حجم كبير من التذاكر مع الحفاظ على جودة الخدمة ودقتها
- التعاون مع فرق التسليم الوطنية لموازنة أعباء العمل ودعم أداء الخدمة
- التعرف على المشكلات المتكررة وفجوات العمليات وتحديد فرص التحسين المستمر
- دعم مبادرات جودة الفريق والأداء وتحسين الخدمة
المتطلبات
- إثبات القدرة على خدمة العملاء والتواصل
- خبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو عمليات مكتب الخدمة أو التنسيق أو بيئة تشغيلية مماثلة
- اهتمام كبير بالتفاصيل وتركيز مستمر على الإجراءات المعتمدة
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدد كبير من التذاكر والمهام المتنافسة
- الثقة في العمل مع العملاء والمتخصصين التقنيين والفرق التشغيلية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي وتوثيق التذاكر
- حسن التقدير عند اختيار مسارات التصعيد أو الدعم
- القدرة على المساهمة بفاعلية ضمن فريق موزع على المستوى الوطني
- تُعد المعرفة بمبادئ ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في منصات التذاكر المؤسسية أو منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات محل تقدير كبير
- عقلية استباقية لتحديد المشكلات وتحسين أساليب العمل
- يشترط الحصول على تصريح أمني NV1