Unisys je globální technologická a poradenská společnost, která poskytuje firmám a organizacím veřejného sektoru řešení pro digitální pracovní prostředí, cloudové a aplikační služby, podnikové výpočty a optimalizaci logistiky. Její týmy využívají umělou inteligenci, analýzu dat a kvantové výpočty ke zvyšování provozní efektivity, posilování kybernetické bezpečnosti a souladu s předpisy a ke zlepšování podnikových procesů. Unisys také spolupracuje s organizacemi na vývoji přizpůsobených modelů AI a digitálních prostředí; nábor se týká technologií, poradenství, logistiky a umělé inteligence.
Koordinátor poskytování služeb — terénní služby (na místě, Townsville)
Společnost Unisys hledá koordinátora poskytování služeb pro třídění ICT incidentů a požadavků a koordinaci zákazníků, terénních techniků a specializovaných týmů podpory v Townsville.
Popis
- Třídit příchozí ICT incidenty a servisní požadavky
- Kontrolovat podrobnosti ticketů a kontaktovat zákazníky kvůli chybějícím nebo doplňujícím informacím
- Volit vhodný postup podpory podle zavedených procesů a kritérií třídění
- Koordinovat činnosti mezi zákazníky, Centrem excelence, terénními techniky a specializovanými týmy podpory
- Okamžitě řešit vhodné požadavky a v odpovídajících případech je uzavírat
- Domlouvat schůzky zákazníků a terénních techniků pro podporu na místě
- Zajišťovat jasnou a profesionální komunikaci v průběhu celého koordinačního procesu
- Ověřovat, že tickety před eskalací nebo přeřazením obsahují úplné, přesné a použitelné informace
- Sledovat stáří ticketů, priority a závazky SLA, aby se předešlo zbytečným prodlevám
- Udržovat poznámky k ticketům, záznamy a podpůrné podklady přesné a aktuální
- Uplatňovat zavedené postupy řízení ICT služeb, třídění a eskalace
- Zpracovávat vysoký počet ticketů při zachování kvality a přesnosti služeb
- Spolupracovat s celostátními týmy poskytování služeb na vyvažování pracovní zátěže a podpoře výkonnosti služeb
- Rozpoznávat opakující se problémy a mezery v procesech a identifikovat příležitosti k průběžnému zlepšování
- Podporovat iniciativy zaměřené na kvalitu týmu, jeho výkonnost a zlepšování služeb
Požadavky
- Prokázané schopnosti v oblasti zákaznických služeb a komunikace
- Zkušenosti s poskytováním ICT služeb, provozem service desku, koordinací nebo srovnatelným provozním prostředím
- Velká pozornost věnovaná detailům a důsledné zaměření na zavedené procesy
- Schopnost stanovovat priority a řídit velké množství ticketů a konkurenčních úkolů
- Jistota při práci se zákazníky, technickými specialisty a provozními týmy
- Silné dovednosti písemné komunikace a dokumentace ticketů
- Dobrý úsudek při volbě postupů eskalace nebo podpory
- Schopnost efektivně přispívat v celostátně distribuovaném týmu
- Znalost principů ITIL nebo řízení IT služeb je výhodou
- Zkušenosti s podnikovými ticketovacími nebo ITSM platformami jsou vysoce ceněny
- Proaktivní přístup k identifikaci problémů a zlepšování pracovních postupů
- Vyžaduje se bezpečnostní prověrka NV1